El Área de Cliente de ONO ya ha cumplido un año y para hacer balance de todas las cosas que han pasado durante este tiempo vamos a entrevistar a alguien que las ha vivido de primera mano y que ya es famoso para todos los que accedemos frecuentemente a estas páginas: Iker, el simpático icono del Área de Cliente.
Iker representa al Área de Cliente de ONO y ha crecido mucho en el último año, alimentándose con nuevas funcionalidades. Aunque es joven, está sobradamente preparado y tiene una gran ilusión que es conseguir que el Área de Cliente sea un lugar en el que se sientan satisfechos todos los clientes de ONO.
1. ¿Podrías hacer balance de este primer año del Área de Cliente?
Pues la verdad es que ha sido muy bueno, nací con muchas expectativas y algo de miedo sobre si iba a ser aceptado, pero la verdad es que he hecho muchos amigos que me visitan recurrentemente y cada día descubren cosas nuevas en mí.
2. ¿Cómo vais a celebrar este primer aniversario?
Por todo lo alto y compartiéndolo con nuestros clientes, que son los que han hecho posible que el Área de Cliente siga mejorando.
Durante este mes de Marzo, todos los clientes que entren en el Área de Cliente, sólo por entrar, participarán en el sorteo de un Ipad2.
Desde aquí os animo a participar a todos, es muy sencillo, cuantas más veces entréis, más posibilidades tenéis de ganar y el premio no puede ser mejor.
3. ¿Hay alguna sección o funcionalidad del Área de Cliente de la que te sientas especialmente orgulloso?
La más famosa es la sección de Facturación y Pagos, pero todas son partes de mí. Quizá la parte que creo que puede resultar más útil para los clientes es la de Avisos, porque pueden ver en tiempo real el estado de sus pedidos, solicitudes, etc. y realizar acciones sobre ellos como cambiar la cita de instalación, activar la SIM o ver si sus incidencias ya han sido resueltas.
4. ¿Por qué recomendarías a un cliente de ONO darse de alta en el Área de Cliente?
Porque es la forma más fácil, cómoda y gratuita de realizar sus gestiones con ONO, porque lo pueden hacer cómo y dónde quieran (yo no descanso nunca), porque pueden encontrar toda la información que necesitan, porque siempre hay algo nuevo y sobre todo…. Porque quiero hacer nuevos amigos.
5. ¿Qué destacarías del Área de Cliente de ONO como punto diferencial con respecto a otras áreas similares de la competencia?
Al haber nacido hace poco he tenido la suerte de ser un “nativo digital” por lo que no tengo herencias que me limiten.
Así, mi espíritu es que todo se actualice en tiempo real, de forma que si un cliente después de visitarme llama al Servicio de Atención al Cliente, va a recibir la misma información que yo le mostré ya que todos nuestros canales de Atención al Cliente disponen de toda la información sobre los últimos cambios que hayan podido realizar nuestros clientes.
Otro punto importante que me gustaría destacar es que todos los proyectos nuevos que surgen en ONO siempre tienen su reflejo en el Área de Cliente, planteándose desde el inicio qué puedo aportar al cliente, que es mucho.
6. ¿Qué mejoras o funcionalidades nuevas se tiene previsto desarrollar en el Área de Cliente a corto plazo?
En el cortísimo plazo vamos a incluir Autodiagnóstico, de forma que ante una avería un cliente seguirá un flujo, con pautas de comportamiento, acciones sobre la red, sobre el equipo (todo personalizado para el cliente y la avería) que solucionará el mal funcionamiento. Evidentemente, habrá casos (los menos) en los que se requiera intervención por parte de mis compañeros y en esos casos se creará una avería que llegará al departamento de Soporte Técnico.
También estarán disponibles, muy pronto, los duplicados de facturas de forma totalmente on-line y la posibilidad de acceder mediante DNI electrónico.
Además voy a tener un cambio de imagen ya que me han hecho un test (de usabilidad, que debe ser parecido a los exámenes de capacitación) y han encontrado cosas en las que puedo mejorar y ser más claro y que más gente me entienda, así que estoy encantado, puesto que siempre quise ser el más popular de mi clase 
7. ¿Cómo evolucionará el Área de Cliente en el futuro?
La idea es que el cliente pueda hacer on-line las mismas gestiones que puede hacer por teléfono, pero, por más prisa que yo tenga en hacerme adulto de golpe entiendo que el desarrollo tiene sus fases y que no puedo correr si antes no he aprendido a andar, así que implantamos cada mejora concienzudamente y sólo cuando ya hemos asegurado que funciona vamos a por la siguiente.
