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¿Eres una Pyme? Entonces te interesará conocer que hemos incorporado una nueva función al Área de Cliente: El acceso delegado a tus facturas.

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Estamos de cumpleaños y se trata de una celebración muy especial. Nuestro Área de Cliente, el mejor canal por el que podéis gestionar vuestros servicios y contactar con nosotros ha cumplido dos años.

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Tenemos un compromiso, hacer que las comunicaciones con vosotros sean lo más sencillas posible. Para ello hemos realizado algunos cambios en el Área de Cliente, ¿quieres descubrirlos? Leer noticia completa ↓

Este mes nos acompaña Chelo Salmerón, especialista en procesos y aplicaciones de Atención al Cliente online. Con una extensa trayectoria profesional en ONO, ella es la persona idónea para contarnos qué  novedades podemos encontrar en el  Área de Cliente así como todas las ventajas que este espacio, dedicado a nuestros clientes, nos ofrece.

1.    En el Área de Cliente,  ¿destacarías alguna funcionalidad por su interés para nuestros clientes?

Sin duda la sección “Te Ayudamos” que incluye un apartado denominado Dudas que  permite  al cliente encontrar respuesta a todas las cuestiones que  pueda plantearse  sobre  los servicios contratados con ONO así como toda la información necesaria para realizar cualquier gestión administrativa que necesite.

Es una sección que se mejora y renueva constantemente. De hecho durante este último año hemos estado trabajando en un nuevo módulo de Autodiagnóstico  y resolución de averías online, en el que los clientes pueden resolver sus incidencias técnicas de forma autónoma.
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El Área de Cliente de ONO ya ha cumplido un año y para hacer balance de todas las cosas que han pasado durante este tiempo vamos a entrevistar a alguien que las ha vivido de primera mano y que ya es famoso para todos los que accedemos frecuentemente a estas páginas: Iker, el simpático icono del Área de Cliente.

Iker representa al Área de Cliente de ONO y ha crecido mucho en el último año, alimentándose con nuevas funcionalidades. Aunque es joven, está sobradamente preparado y tiene una gran ilusión que es conseguir  que el Área de Cliente sea un lugar en el que se sientan satisfechos todos los clientes de ONO.

1.    ¿Podrías  hacer balance de este primer año del Área de Cliente?
Pues la verdad es que ha sido muy bueno, nací con muchas expectativas y algo de miedo sobre si iba a ser aceptado, pero la verdad es que he hecho muchos amigos que me visitan recurrentemente y cada día descubren cosas nuevas en mí.

2.     ¿Cómo vais  a celebrar este primer  aniversario?
Por todo lo alto y compartiéndolo con nuestros clientes,  que son los que han hecho posible que el Área de Cliente siga mejorando.
Durante este mes de Marzo, todos los clientes que entren en el Área de Cliente, sólo por entrar,  participarán en el sorteo de un Ipad2.
Desde aquí os animo a participar  a todos, es muy sencillo, cuantas  más veces entréis, más posibilidades tenéis  de ganar  y el premio no puede ser mejor.

3.    ¿Hay alguna sección o funcionalidad  del Área de Cliente de la que te sientas especialmente orgulloso?
La  más famosa es la sección de Facturación y Pagos, pero todas son partes de mí. Quizá la parte que creo que puede resultar más útil para los clientes es la de Avisos, porque pueden ver en tiempo real  el estado de sus pedidos, solicitudes, etc. y realizar acciones sobre ellos como cambiar la cita de instalación, activar la SIM o ver si sus incidencias ya han sido resueltas.

4.    ¿Por qué  recomendarías a un cliente de ONO darse de alta en el Área de Cliente?
Porque es la forma más fácil, cómoda y gratuita de realizar sus gestiones con ONO, porque lo pueden hacer cómo y dónde quieran (yo no descanso nunca), porque pueden encontrar toda la información que necesitan, porque siempre hay algo nuevo y sobre todo…. Porque quiero hacer nuevos amigos.

5.    ¿Qué destacarías del Área de Cliente de ONO como punto diferencial con respecto a otras áreas similares de la competencia?
Al haber nacido hace poco he tenido la suerte de ser un “nativo digital” por lo que no tengo herencias que me limiten.
Así, mi espíritu es que todo se actualice en tiempo real, de forma que si un cliente después de visitarme llama al Servicio de Atención al Cliente,  va a recibir la misma información  que  yo le mostré ya que  todos nuestros canales de Atención al Cliente disponen de toda  la  información sobre los últimos cambios que hayan podido realizar nuestros clientes.

Otro punto importante que me gustaría destacar  es que todos los proyectos nuevos que surgen en ONO siempre tienen su reflejo en el Área de Cliente, planteándose desde el inicio qué puedo aportar al cliente, que es mucho.

6.    ¿Qué mejoras o funcionalidades nuevas  se tiene previsto desarrollar en el Área de Cliente  a corto plazo?
En el cortísimo plazo vamos a incluir Autodiagnóstico, de forma que ante una avería un cliente seguirá un flujo, con pautas de comportamiento, acciones sobre la red, sobre el equipo (todo personalizado para el cliente y la avería) que solucionará el mal funcionamiento. Evidentemente, habrá casos (los menos)  en los que se requiera intervención por parte de mis compañeros y en esos casos se creará una avería que llegará al departamento de Soporte Técnico.

También estarán disponibles, muy pronto,  los duplicados de facturas de forma totalmente on-line y la posibilidad de acceder mediante DNI electrónico.

Además  voy a tener un cambio de imagen ya que  me han hecho un test (de usabilidad, que debe ser parecido a los exámenes de capacitación) y han encontrado cosas en las que puedo mejorar y ser más claro y que más gente me entienda, así que estoy encantado,  puesto que siempre quise ser el más popular de mi clase  

7.    ¿Cómo  evolucionará el Área de Cliente en el futuro?
La idea es que el cliente pueda hacer on-line las mismas gestiones que puede hacer por teléfono, pero, por más prisa que yo tenga en hacerme adulto de golpe entiendo que el desarrollo tiene sus fases y que no puedo correr si antes no he aprendido a andar, así que implantamos cada mejora concienzudamente y sólo cuando ya hemos asegurado que funciona vamos a por la siguiente.

Marzo tiene un significado especial para ONO ya que  durante este mes celebramos el primer año de vida de nuestra nueva Área de Cliente, un espacio privado y totalmente seguro, concebido para que todos podáis  autogestionar a través de Internet, de una manera cómoda y rápida, cualquier necesidad que os surja en torno a vuestros servicios contratados.

Queremos celebrar este aniversario con todos vosotros y para premiar la confianza  que nos ofrecéis día a día,  hemos decidido regalar un iPad 2.

Para conseguirlo, lo único que tenéis que hacer es entrar durante el mes de  marzo al Área de Cliente. No es necesario completar formularios ni contestar preguntas.

Aunque muchos de vosotros ya conocéis las principales funcionalidades del  Área de Cliente, os recordamos  las principales características que definen cada una de sus secciones:

• Avisos: como indica su nombre, aquí podéis visualizar avisos o noticias de manera personalizada, lo que os permite realizar un seguimiento detallado de vuestros  pedidos, comprobar si las eventuales incidencias se han solucionado y conocer diversas noticias de interés.
• Mi perfil: desde esta sección podéis  gestionar vuestras direcciones (modificando o añadiendo una nueva si es necesario), vuestros datos de contacto, el usuario y la contraseña del Área de Cliente y el programa de puntos. También podéis suscribiros a las newsletters de ONO.
• Mi tienda: proporciona la posibilidad de mejorar los productos que hayáis contratado. Además en esta sección podéis  solicitar la promoción 15 megas reales GRATIS para siempre .
• Mis herramientas: aquí tenéis la posibilidad de gestionar todos vuestros servicios de valor añadido como antivirus o cuentas de correo y  acceder a la e revista, o  a la programación de televisión así como a los test de velocidad especialmente diseñados  para comprobar el correcto funcionamiento de vuestra conexión a Internet.
• Te ayudamos: en esta sección podéis encontrar gran cantidad de información  y videos que podréis buscar según lenguaje natural al disponer de un buscador semántico. De este modo daréis respuesta a cualquier duda que os surja relativa a los servicios de ONO.
• Facturación y pagos: a través de aquí  podéis  revisar las facturas emitidas y el consumo asociado a ellas, además de los consumos pendientes de facturar. También podéis acceder a  los métodos de pago online para la regularización de deuda y  modificar  la información administrativa de la factura (cuenta  bancaria de domiciliación o  dirección de envío de la misma).

Por todo esto, si queréis daros de alta en el  Área de Cliente, para disfrutar de la mejor atención y gestionar on line todo lo relativo a vuestros productos contratados con ONO,  lo único que tenéis que hacer es  rellenar un sencillo formulario que os  pedirá la siguiente información:

• Una dirección válida de correo electrónico para efectuar el login del cliente y para remitir un link que se deberá pulsar para confirmar el alta.
• Un documento de identificación, sea NIF, NIE CIF  o número de pasaporte válido. Debe utilizarse el mismo que se consigna en el contrato.
• Un dato adicional de identificación. Puede ser el número de teléfono fijo que ONO usa para dar su servicio, los cuatro últimos dígitos de la cuenta de banco donde se han domiciliado las facturas, o el identificador de cliente.

Si ya hubieseis efectuado el registro, aparecerá un mensaje de error en la pantalla. En él se indicará que el proceso de alta ya ha sido realizado, por lo que podréis  acceder sin problemas a la opción Recordar usuario, donde os  pediremos los dos datos de identificación necesarios para proporcionaros con total seguridad vuestro usuario. En caso de que no se recuerde la contraseña, al pulsar sobre esta opción deberéis  indicar el usuario  o correo electrónico. Además, se pedirán los dos datos de identificación, debiendo introducirse una nueva contraseña tras ser validados.

A lo largo de este primer año de funcionamiento, el Área de Cliente de ONO ha hecho más sencilla la manera en que nuestros clientes acceden a  información sobre sus  productos, gestionan su información personal y obtienen respuesta a las dudas que se relacionan con los servicios que ofrecemos.

Celebra con nosotros este primer aniversario, entra en el Area de Cliente  y podrás conseguir un iPad 2. Todos los usuarios que realicen  alguna consulta podrán optar a este fantástico premio.  ¡Sólo por entrar!

¡No esperes más!