El Área de Cliente de ONO, un espacio en el que puedes gestionar on-line todas tus necesidades

22 marzo, 2012

El Área de Cliente de ONO ya ha cumplido un año y para hacer balance de todas las cosas que han pasado durante este tiempo vamos a entrevistar a alguien que las ha vivido de primera mano y que ya es famoso para todos los que accedemos frecuentemente a estas páginas: Iker, el simpático icono del Área de Cliente.

Iker representa al Área de Cliente de ONO y ha crecido mucho en el último año, alimentándose con nuevas funcionalidades. Aunque es joven, está sobradamente preparado y tiene una gran ilusión que es conseguir  que el Área de Cliente sea un lugar en el que se sientan satisfechos todos los clientes de ONO.

1.    ¿Podrías  hacer balance de este primer año del Área de Cliente?
Pues la verdad es que ha sido muy bueno, nací con muchas expectativas y algo de miedo sobre si iba a ser aceptado, pero la verdad es que he hecho muchos amigos que me visitan recurrentemente y cada día descubren cosas nuevas en mí.

2.     ¿Cómo vais  a celebrar este primer  aniversario?
Por todo lo alto y compartiéndolo con nuestros clientes,  que son los que han hecho posible que el Área de Cliente siga mejorando.
Durante este mes de Marzo, todos los clientes que entren en el Área de Cliente, sólo por entrar,  participarán en el sorteo de un Ipad2.
Desde aquí os animo a participar  a todos, es muy sencillo, cuantas  más veces entréis, más posibilidades tenéis  de ganar  y el premio no puede ser mejor.

3.    ¿Hay alguna sección o funcionalidad  del Área de Cliente de la que te sientas especialmente orgulloso?
La  más famosa es la sección de Facturación y Pagos, pero todas son partes de mí. Quizá la parte que creo que puede resultar más útil para los clientes es la de Avisos, porque pueden ver en tiempo real  el estado de sus pedidos, solicitudes, etc. y realizar acciones sobre ellos como cambiar la cita de instalación, activar la SIM o ver si sus incidencias ya han sido resueltas.

4.    ¿Por qué  recomendarías a un cliente de ONO darse de alta en el Área de Cliente?
Porque es la forma más fácil, cómoda y gratuita de realizar sus gestiones con ONO, porque lo pueden hacer cómo y dónde quieran (yo no descanso nunca), porque pueden encontrar toda la información que necesitan, porque siempre hay algo nuevo y sobre todo…. Porque quiero hacer nuevos amigos.

5.    ¿Qué destacarías del Área de Cliente de ONO como punto diferencial con respecto a otras áreas similares de la competencia?
Al haber nacido hace poco he tenido la suerte de ser un “nativo digital” por lo que no tengo herencias que me limiten.
Así, mi espíritu es que todo se actualice en tiempo real, de forma que si un cliente después de visitarme llama al Servicio de Atención al Cliente,  va a recibir la misma información  que  yo le mostré ya que  todos nuestros canales de Atención al Cliente disponen de toda  la  información sobre los últimos cambios que hayan podido realizar nuestros clientes.

Otro punto importante que me gustaría destacar  es que todos los proyectos nuevos que surgen en ONO siempre tienen su reflejo en el Área de Cliente, planteándose desde el inicio qué puedo aportar al cliente, que es mucho.

6.    ¿Qué mejoras o funcionalidades nuevas  se tiene previsto desarrollar en el Área de Cliente  a corto plazo?
En el cortísimo plazo vamos a incluir Autodiagnóstico, de forma que ante una avería un cliente seguirá un flujo, con pautas de comportamiento, acciones sobre la red, sobre el equipo (todo personalizado para el cliente y la avería) que solucionará el mal funcionamiento. Evidentemente, habrá casos (los menos)  en los que se requiera intervención por parte de mis compañeros y en esos casos se creará una avería que llegará al departamento de Soporte Técnico.

También estarán disponibles, muy pronto,  los duplicados de facturas de forma totalmente on-line y la posibilidad de acceder mediante DNI electrónico.

Además  voy a tener un cambio de imagen ya que  me han hecho un test (de usabilidad, que debe ser parecido a los exámenes de capacitación) y han encontrado cosas en las que puedo mejorar y ser más claro y que más gente me entienda, así que estoy encantado,  puesto que siempre quise ser el más popular de mi clase   ;)

7.    ¿Cómo  evolucionará el Área de Cliente en el futuro?
La idea es que el cliente pueda hacer on-line las mismas gestiones que puede hacer por teléfono, pero, por más prisa que yo tenga en hacerme adulto de golpe entiendo que el desarrollo tiene sus fases y que no puedo correr si antes no he aprendido a andar, así que implantamos cada mejora concienzudamente y sólo cuando ya hemos asegurado que funciona vamos a por la siguiente.

164 Comments

  1. Adela Gonzalez

    marzo 24, 2012 a las 6:37 pm

    Las Palmas a 24 de MARZO 2012

    Muy señores mios he estado buscando la forma de poner una reclamacion porque estuve sin internet

    desde las 8 de la tarde del jueves 22 de Marzo 2012 hasta, las 5 de la mañana del viernes 23 de MARZO 2012 lo cual me causo serios problemas .
    Debido a que en la zona de reclamaciones NO CONSTA EL CORTE DE INTERNET PUES LO PONGO AQUI,
    Espero que me descuenten de la factura del mes que viene pues fueron 9 horas sin internet ,Sin mas me despido de ustedes Atentamente .

  2. pilar aguado blanco

    marzo 25, 2012 a las 1:15 pm

    yo llevo desde el pricipio con ono pero ultimamente he tenido algunos problemas y no me los ansolucionado como estaba acostumbrada ahora mismo tengo que llamaros para un problema de tv.y no se para que me atiendan rapido

  3. pilar aguado blanco

    marzo 25, 2012 a las 1:20 pm

    Llevo desde el pricipio con bosotros desde cuando era madritel y nunca he tenido ningun problema hasta hace uno mes aproximadamente aparte de quedarme sin linea telefonica un dia si un dia no me daban una contestacion que ni ellos sabian lo que pasaba ahora tengo un problema de sintonizacíon de tv.y no se como hacerlo para que me atienda bien espero tener el mismo servicio que he tenido hasta ahora un saludo

  4. JUAN ANTONIO MONSERRAT juste

    marzo 27, 2012 a las 3:25 pm

    Zaragoza, 27 marzo 2012

    Escribo desde mi lugar de trabajo. Llevo todo el día sin INTERNET en mi casa.
    Esta mañana he apagado totalmente el ordenador y desconectado el módem tres o cuatro veces, ya que en alguna ocasión ha funcionado, pero hoy no ha sido así. Hasta ahora no he tenido ningún problema con ONO ( y llevo más de 10 años con Vds.) por lo que espero que éste se solucione lo más rápido posible.

    Me he puesto en contacto con Atención al Cliente y me han dicho que hasta que no vuelva y llame con el ordenador “a mano”, no me pueden dar una solución. El problema es que es dificilísimo poder contactar con un operador.

    De cualquier manera, muchas gracias por su atención.

  5. Pingback: Bitacoras.com

  6. Fermin Lopez

    abril 10, 2012 a las 3:20 pm

    Llevo un año con ono fibra optica y hasta ahora no he tenido ningun problema, el problema llego con la ultima promocion de 15 mg gratis, me faltaba casi un me s para terminar el año y poder gestionar una nueva tarifa que hasta el momento era de 41 € aproximadamente, en la promocion se decia que te regalaban 15mg sin cargo alguno durante un año sin coste alguno, con la condicion de que te mantuvieras un año mas, y yo accedi a darme de alta, lo confirmaron y cual fue mi sorpresa que a los 15 dias se ponen en contacto conmigo y me dicen que tengo 45mg pero que tengo que pagar alrededor de 60€ a partir del mes de abril, me pongo en contacto con ono y me comunican que si me borro tendre una penalizacion de 90€.
    No me han dado oprtunidad de negociar una nueva tarifa y me tengo que aguantar un año mas.
    Esto es una estafa.
    Que tenga en cuenta a quien le corresponda que pieden un cliente.

  7. leandro cantero

    abril 10, 2012 a las 5:45 pm

    soy cliente y no soy capaz de entrar en el area clientes para ver las facturas.
    ya e dado un monton de veces mis datos y me dice que la contraseña esta mal y no me deja entrar
    agradeceria que me mandaran un correo con mi nombre usuario y contraseña

  8. miguel luño gil

    abril 10, 2012 a las 5:59 pm

    Llevaré un año con ono el 28 de abril y no querría continuar ya que el precio que se me aplica a a partir de entonces es muy superior y no me interesa. Me interesa que me den de baja para esa fecha

    Gracias, un saludo
    652912933

  9. Jose Vicente Villar Arenas

    abril 10, 2012 a las 6:13 pm

    buenas,soy cliente desde hace muchos años de ONO, y ahora me veo en situación de tener que darlo de baja por cambio de domicilio,ya que en mi nuevo domicilio no se encuentra disponible dicho servicio.
    Pero me han comentado que muy cerca hay un grupo de viviendas que están en la C/EMILIA PARDO BAZAN (ALBACETE)que si tienen, y mi calle es C/BELLA DURMIENTE.

    Me gustaría que posibilidad existe de poder disfrutar de nuevo de ONO y me consta de varios vecinos que también quisieran. GRACIAS

    ALBACETE a 10/04/2012

  10. FRANCISCO ROSANO ROMERO

    abril 10, 2012 a las 7:19 pm

    No creo que el Servicio de Atención al Cliente, se deba encontrar tan orgulloso de su gestión, sus técnicos atienden normalmenete de forma programada, sin preocuparse del cliente y mas o menos te dicen que lo tomas o lo dejas, a nivel comercial, ya tengo claro, que no aceptaré jamas ninguna oferta que no figure por escrito, el derecho al desistimiento, no existe para Ono y si la oferta ofrecida no se cumple, se limitan a indicar que dicha oferta no existe y punto, Por otro lado estoy de alta en innumerables servicios que no he solicitado y estoy planteandome que hacer, ya que esta claro, que a esta empresa. le da absolutamente igual un cliente más o menos.

  11. ELIAS VELADO GOMEZ

    abril 10, 2012 a las 7:38 pm

    Llevo bastantes años con Uds. y estoy gestionando con otras empresas para cambiarme, pues estoy abonado con TV extra completa. Gol TV, internet fijo, internet movil, telefono fijo. dos Tybos. y lo único que ha hecho hasta el momento s subir y subir sin aplicar ningún descuento ni promocion.Estos servicios me los estan ofreciendo en otras Compañias por casi la mitad de cuotas y me pagan las penalizaciones, por lo que despues de años o me va ha quedar otro remedio que realizar el cambio.
    Me parece muy desagradable que salgan promociones de todo tipo para cactar nuevos clientes y alos antigüos, y buenos por facturacion y servicios solo se nos utilice para facturación, por muy fieles que queramos ser a una Empresa con buenos servicios excepto inclusive si surgen problemas determinados, donde ya he tenido mas de un problema para solucionarlo. Siento la situacion y medidas que me obligan a tomar. Un saludo.evelado

  12. Yoelis

    abril 10, 2012 a las 8:38 pm

    El servicio de atención al cliente de Ono es de pena. Y el área de cliente no se queda atrás, solo sirve para ver las facturas en PDF (cuando funciona esa sección), ante cualquier otro problema hay que lidiar con los operadores de atención al cliente que no saben hacer nada, inútiles totales.

  13. julian valbuena

    abril 10, 2012 a las 8:49 pm

    Buenas, estoy interesado en la oferta de ONO MOVIL, pero en la oferta SIN TERMINAL. Yo soy de MOVISTAR y tengo un movil de esta compañia. Mi pregunta es de que si vosotros os encargais de la portabilidad y de que si el movil que tengo me valdra para estar con vosotros, ya que esta configurado por MOVISTAR. Tambien me gustaria saber con que cobertura voy a contar si contrato ONO MOVIL, ya que me muevo mucho por la geografia de ESPAÑA.
    MUCHAS GRACIAS.

  14. Ángel

    abril 10, 2012 a las 9:27 pm

    Parece mentira, pero es real.
    Hace un año nos damos de alta en ONO: TV, tfono fijo, Internet 50 m., GolTV.
    Para realizar la instalación en casa, un operario debió estar dos dias trabajando. Pusieron el Router, un Decodificador y la instalación, sin cobrar nada de nada.
    El próximo día 6 de Julio cumplo el año de contrato, pues bien, suben la facturacion la intemerata, y todo por ser cliente, pues si no lo fuera me harían una oferta similar a la que tengo. Conclusión: en Julio dejaré de ser cliente de ONO, marchandome a otra empres. En Agosto volveré a contactar con ONO y tendre otro precio similar al actual, y tendrán que regalar el Router, el Decodificador, la instalación, etc.,etc.,etc……
    Y es que hay “cabezas pensantes” que “se los llevan bien” pero racionalizar la empresa y atender al cliente: cero patatero.

  15. Joaquín Pérez Galván

    abril 10, 2012 a las 10:02 pm

    Hola señores de ONO: Tengo una pequeña queja con ustedes, a causa de que ya llevo muchos años siendo cliente de ONO, en teléfono fijo y con interné y me estan mandando las facturas por correo electrónico, pero llevo en dos facturas que no puedo entrar en el area del cliente para ver las facturas y he llamado por telefóno y no me dan soluciones, me han mandado un correo para cambiar la contraseña, pero no me admite ninguna, siempre sale la misma frase. EL USUARIO Y LA CONTRSEÑA NO SON CORRECTAS Dígame ¿Que puedo hacer?, me estoy cansando ya de llamar tantas veces y sigo sin poder consultar las facturas. Le advierto, si no me solucionan este problema me veré obligado a cambiar de empresa, ustedes dirán.

  16. Agustin

    abril 10, 2012 a las 10:14 pm

    Contrate con ONO mi teléfono movil pensando que al tener contratado todo el resto de servicios funcionaria mejor, pero bueno desde el primer día ya empezé a tener problemas pues estuve mas de una semana sin movil y sin nada, pero lo bueno biene ahora, marché ocho días al extranjero, y antes de irme llamé para que me activaran para poder llamar a España, y mi sorpresa fué que he estado todos estos días sin comunicarme con mis hijas por que no tenia linea para poder hacerlo, llamaba a mis hijas por el movil de mi mujer MOVISTAR, este si que tenia linea y operador, para decirlas que llasen a ONO y les explicasen el caso, en ONO decian que estaba bién y ni PUÑETERO CASO, con lo que me estoy planteando abandonar ONO por incumplimiento de contrato por su parte.

  17. chema

    abril 10, 2012 a las 11:21 pm

    tengo todos los servicios con ono y estoy pensando contratar el movil pero viendo estos comentarios me lo voy a pensar que me aconsejais ………..gracias………..santander …………..

  18. ENRIQUE CRESPO ROMO

    abril 11, 2012 a las 9:54 am

    SOY CLIENTE DE ONO DESDE HACE MAS DE 3 AÑOS , TENGO INTERNET 15 MEGAS, T.V. PAQUETE BASICO Y TELEFONO FIJO.POR TODO ESTO PAGO AL MES ( 69 € ) , SIEMPRE QUE NO LLAME DESDE EL TELEFONO A : MOVILES O 902.000000 , ESTAS LLAMADAS LAS COBRAN
    A PARTE .TODOS LOS DIAS RECIBO POR CORREO EMAIL , OFERTA DE ONO PARA CLIENTE NUEVO DE TODO LO QUE YÓ TENGO PERO MUCHO MAS MEJORADO MAS MEGAS, Y LLAMADAS GRATIS A MOVILES Y 902.000000 POR SOLO ( 29 € ). ME PARECE UNA DIFERENCIA MUY GRANDE. TENGO MEJORES OFERTAS DE PTRAS COMPAÑIAS PARA INTERNET, TLRFONO FIJO , MOVIL Y T.V.
    SI VDS. NO CONSIDERAN MI RECLAMACION DE QUE ( ME REBAJEN EL PRECIO CONSIDERABLEMENTE , DE LOS SERVICIOS QUE ACTUALMENTE TENGO ME DARE DE BAJA CONTRATANDO CON OTRA EMPRESA.
    ATENTAMENTE, UN SALUDO.

  19. Stephen Kelly

    abril 11, 2012 a las 9:56 am

    Llevo 10 años como “cliente” de ONO. No somos clientes, somos victimas. Sois ladrones cutres.

  20. jose dapoza

    abril 11, 2012 a las 10:34 am

    Me estan llamando todos los dias 2 ó 3 veces ,no contestan ni hablan ,solo por fastidiar,desde el tfno. 963000400 he consultado en internet y algunos dicen que es de ono.Tengo denuncia puesta. quisiera saber si es verdad que es de ono o no.
    saludos

  21. juan

    abril 11, 2012 a las 1:11 pm

    Llevo bastante tiempo con ONO, tengo varias quejas de la compañía; en primer lugar me ofrecieron el antivirus gratis para toda la vida, según el agente que me atendió. hoy me lo a desista-lado y me dicen que no es gratis, ofrecen unas mejoras y después te la quieren cobrar, las conversaciones las gravan pero no te sirve para nada. llevo varios años y, e pensado cambiar ; pero que vuelvan a, que una nueva compañía, tenga que instalar un nuevo cableado, me frena un poco, pero no voy a tener otro remedio.

  22. francisco casanova solaz

    abril 11, 2012 a las 6:38 pm

    no me funciona el telefono fijo me lo podeis solucionar

  23. Francisco

    abril 11, 2012 a las 7:44 pm

    Actualmente dispongo de Internet – Tel y TV Total contratado todo con ONO .
    Es posible que en dos meses marche a vivir fuera de España, por lo que tendré que dar de BAJA los servicios y devolver modems etc.
    Para ir haciendo un primer paso y no dejar todo para el final …llame para darme de BAJA del servicio de TV y quedarme SOLO con Tel. e Internet .
    No me dejaron… !!!
    me dijeron que por teléfono en dos días se hace….la BAJA de TODO ..sin problemas ….. de verdad….creaselo…. !!!

    Alguien me lo puede confirmar…..quiero pagar lo que deba y marchar sin deudas pendientes …..

    Gracias.

  24. Isabel

    abril 11, 2012 a las 8:39 pm

    Hola, quería decir que yo estoy bastante cabreada ya que hace unos meses me enviasteis informacion de una promocion por la cual si algun conocido se hacia cliente de ono `que fuera recomendado por mi me haríais un descuento de 50 euros en la proxima factura.
    Esto fue en diciembre y cuando vi que no haciais el descuento llame, me dijisteis que habia que esperar 3 meses y ya han pasado 4 meses!!
    El otro dia (09/4/12)me puse en contacto de nuevo con ustedes para ver que pasaba y despues de tirarme media hora por telefono no me solucionaron nada cdo yo no deberia nisiquiera de llamar para esto y nada mas que pegas. Sois unos mentirosos y este mismo mes nos daremos de baja, tanto yo como la compañera que os meti de clienta.

  25. Jose Luis de la Rosa

    abril 12, 2012 a las 8:43 pm

    Leed esto hasta el final que vais a Flipar en colores que dicen mis nietos.Tengo contratadas con ONO dos lineas de móvil, Banda ancha 50 MG con llamadas de Telf. incluido y Television Total por cable. Mi factura con ONO es de 100€ al mes incluidos los móviles.
    Hasta ahora para mi ONO ha sido una Compañía ejemplar, opuesta a todo lo que representa Telefónica y Movistar de donde huí para contratar con ONO.
    Hace unos dias contraté el servicio TIVO y comenzaron mis desgracias. El día 29 una señorita del Area Comercial de Valencia (Aida Fernández) me desconectó del servicio TIVO que tenía instalado y funcionando desde hacía una semana. Hice una consulta por un aparente problema que creí que tenia y me dijo el sabado 29 de Marzo que me llamaría el lunes/martes siguiente para ver si se había solucionado y me quedé sin señal ese día. Lo que hizo fue darme de baja cosa que no averigüé hasta la semana siguiente. Desde entonces es un penar de llamadas a Comercial y a los servicios Técnicos de TIVO. Comercial me dice que todo esta bien y que se restablece el servicio ya mismo y Tecnica que esta detenido el proceso en no se sabe donde y no se sabe el por qué pero no se pone en marcha. Uno dice que lo restablecieron de nuevo el dia 4 a las 18H para iniciar a las 16H y eso no es posible porque el servicio no se inicia. Nadie puede hacer nada y todos lo unico que quieren es que valore su atención personal al telefono, nadie pregunta por el servicio de ONO al cliente. LLevo 15 ó 20 días llamando al 902 y pagando llamadas, claro.
    El tecnico que me hizo la instalación esta negro pues aunque ha hecho todo lo posible por darme servicio no ha podido y no sabe que mas hacer y su trabajo (debe de ser una contratada por ONO) no puede ser cerrado y yo tengo el receptor de TIVO sin servicio. No puedo decir con palabras lo que siento y como me encuentro de ánimo pues ONO se ha convertido en un muro infranqueable en el que los clientes somos una cagada de mosca cojonera que solo molestamos. Hoy he llegado a la conclusión de que la única solución es darme de baja del servicio de TIVO y de televisón por cable para cortar por lo sano. Probablemente me termine dando de baja del resto de servicios contratados. Varios familiares, amigos e incluso un socio iban a contratar con ONO y les he dicho que no se les ocurra. Hace un mes Telefónica ha instalado en mi bloque la fibra óptica así que ¿con quien voy a contratar el servicio de TV? Está claro no?. ONO se muere de éxito y os cuento otra cosa rápida porque me extendí mucho pero la oferta de ONO para TIVO confirmada por email me la acaban de ofrecer mucho mas cara que la contraté con otro email. Es para salir corriendo. El Director de Marketing firma las dos y no se le cae la cara de verguenza por un trabajo mal hecho? Lo dicho, para salir corriendo.

  26. Jose Luis de la Rosa

    abril 12, 2012 a las 8:58 pm

    Hice un comentario duro y extenso sobre ONO por el mal trato que estoy recibiendo por un gave problema con el TIVO. Mi factura con ONO es de 100€ fijos al mes. El caso es que al enviar el comentario ha desaparecido y no se si se ha perdido. Esto es una comprobación, de paso, para ver si debe de ser aprobado por ONO antes de aparecer definitivamente sin censuras o sale directamente. Señores de ONO, si lo han recibido, que tomen buena nota los directivos y jefes de área a los que corresponda porque hacen aguas por todos lados. Es una pena que estén como están cuando para mi han sido la mejor Empresa en servicios y atención hasta que se han hecho como Telefónica y el resto. ONO era diferente y ahora tambien pero para mucho peor. Si aparece mi comentario anterior el que lo lea entenderá éste.

  27. Rosa Maria Mencias rodriguez

    abril 14, 2012 a las 7:24 pm

    como nó es para poner y dar una queja, llevo sin telefono des ayer por la tarde, he pasado la averia via internte, y desde la 1 de la tarde estan diagnosticando la averia..
    Increibleeeeeeeeeeeeeeeeeeeee.
    seguire esperando, pero ellos para cobrar les pasara lo mismo esperaran

  28. Mª Luisa

    abril 16, 2012 a las 1:06 am

    Todavia estoy esperando respuesta a los más de treinta mensajes que les he enviado ha
    ono@ono.es con mi correo electrónico, claro comoescuestión de una baja…….

  29. Jose Luis

    abril 16, 2012 a las 7:36 pm

    Hace unos días hice dos comentarios a mi problema de servicio TIVO con ONO.
    En lo que a mi respecta tengo que decir que bien por los comentarios escritos ((puede ser que esta sección les sirva para tener información directa de las necesidades de los que utilizamos Ono) o porque me tocaba ya despues de tanta promesa, el caso es que el viernes pasado por la noche me apareció la señal que pedía y todo ahora está normalizado. Creo que es justo que igual que expuse en este sitio mis quejas y las carencias de ONO ahora debo de decir que han solucionado la desviación, en mi opinión rara, y aunque lo he pasado mal les agradezco la normalización de mls servicios que era lo que les pedía.

  30. guillermo mora

    abril 18, 2012 a las 10:01 am

    el dia 15/3/2012hice con ustedes una portabilidad , el la cual me ofrecian un terminal , con una permanencia de 18 meses , el terminal vino en malas condiciones lo cual lo puse en conocimiento en la tienda ono de mi localidad y a traves del telefono a ustedes , vinieron a recoger el terminal y a dia de hoy 18/4 /sigo sin terminal, despues de infinidad de tentativas , telefonicas con ustedes , y nadie me da una solucion despues de tenerme colgado al telefono y pasarse la pelota del uno al otro , el dia de ayer 17/4 , me tuvieron como pueden comprobar primero para reclamar el terminal una hora, y ya cansado posteriormente y viendo que nadie me daba una solucio , decidi , pedir haber donde me podia dar de baja de la permanencia , por que como no he podido usar el terminal por carecer de el,me facilitaron el telefono y volvi a comete el mismo error por que otra vez casi tres cuartos de hora , hablando con cinco o seis per sonas diferentes para nada , por lo cual he decido poner una denuncia en la oficina del consumidor, como les dije antariormente yo me creia que estaba en una compañia formal pero por lo menos yo esoy decepcionado con ustedes

  31. esther

    abril 18, 2012 a las 2:33 pm

    Quisisera saber si me puedo canviar de tarifa, mi fecha de contrato terminará el 9/10/2012 y no lo encuetro,. Si no se puede, con cuanto tiempo de antelación antes de que termine el contrato, puedo hacerlo y que no me penalice ??

  32. CARLOS

    abril 21, 2012 a las 11:45 am

    pertenezco a ONO hace ya unos 4 años , he tenido algún problema y por teléfono se me ha resuelto favorablemente, tengo de hace tres mese en nuevo router wifi y todo funciona sin problema.
    Pienso que el trato por teléfono es el mas indicado para cuando el problema es importante.
    Un saludo.

  33. victor

    abril 21, 2012 a las 2:56 pm

    pensaba hacer portabilidad de movil pero viendo los comentarios creo que no

  34. Evangelina

    abril 23, 2012 a las 8:57 am

    Alucinante estuve 5 dias en Berlin y sin cobertura y veo que a mas de un cliente le ha pasadao puse no se cuantas reclamaciones y todavia estoy a la espera de que alguien se ponga en contacto conmigo . Vuelvo a llamar para que me pasen una tarjerta pa iphone que me he comprado y dicen que no tienen que la corte para que entre .. ALUCINANTE.

  35. Francisco Alarcón

    abril 23, 2012 a las 12:40 pm

    Desde hace un tiempo no puedo entrar en el área de clientes para ver mis facturas. He llamado varias veces al servicio de atención al cliente pero no me solucionan nada.
    Si no dan solución a este problema me veré obligado a cambiar de compañía.

  36. Asuncion Orgiles

    abril 23, 2012 a las 1:36 pm

    Estoy interesada en poner un segundo decodificador en casa, he llamado a Ono para informarme de lo que me costaría la instalación y 80 euros me parece muy caro. Soy cliente de Ono desde el año 1998 si no recuerdo mal, y tengo contratado el paquete TV Total con 50mb en internet, y no me parece bien que todas las ofertas sean solo para las personas que son de una alta nueva. La única oferta que me ofrecen es sobre los móviles. Yo no quiero ofertas sobres móviles ni internet. Ò cuidan un poco más al cliente de toda la vida ò me parece que poco a poco iremos emigrando a otras compañías que ofrecen mejores ofertas. Espero que al menos se pongan en contacto conmigo dándome alguna explicación.

  37. Meritxell

    abril 23, 2012 a las 2:48 pm

    En la oficina disponemos de internet ONO y tenemos muchos problemas para que los moviles android se conecten a la red. Hemos puesto la contraseña en los moviles pero no se conecta. ¿Que hay que hacer?
    Gracias

  38. manuel

    abril 24, 2012 a las 10:45 am

    hoy cuando he ido a hacer una llamada de telefono me encuentro con que me han restringido las llamadas sin yo haber hecho nada. Llamo a atención al cliente y después de media hora con mi movil me dicen que llame otra vez mañana que hoy no pueden, sin darme solución de quien ha hecho esa llamada de restrinción ni nada. Es más le reclamo la factura de enero para ver quien ha llamado y me dice que igual la llamada no aparece en factura que muchas veces pasa. ¿Alguien se lo cree?, lo unico que me dicen es que han podido ser mis hijos los que han llamado, cosa que me creería si no fuera porque tienen 6 años y 11 meses. Espero que contacten conmigo o me den una solución coerente

  39. Victoria Gesta

    abril 26, 2012 a las 10:37 am

    Antes, en el canal de TV Popular me estaba saliendo TV13. Ahora, ha dejado de salir Popular TVy no lo consigo, TV13 en ningún canal.
    Me podéis decir la forma de contactar, en qué canal lo puedo conseguir ahora?
    mvgesta@ono.com

  40. vicente

    mayo 11, 2012 a las 3:22 pm

    hola
    esto me paso el otro dia, resulta que me dirigi a una tienda ono despues de ver las ofertas de telefonia móvil por internet
    llegué pregunte y me parecio muy fuerte que sin ser cliente suyo de telefono fijo no me dejaran pasarme a sucompañia
    al fin y al cavo es un cliente menos y creo que deverian replantearselo porque le sacarian mucho partido

  41. LIS

    mayo 14, 2012 a las 6:01 pm

    HOLA. SOY CLIENTE DE ONO DE HACE MUCHOS AÑOS. TENGO PROBLEMAS CON INTERNET, SE CORTA CADA RATO. NO PUEDO HACER LLAMADA, ETC. PODRIAN SOLUCIONARME EL PROBLEMA?. TELF. 645512403. MUCHAS GRACIAS.

  42. Yolanda

    mayo 15, 2012 a las 11:23 am

    Hace semanas que estoy reclamando por cortes en la línea. La solución de ONO: bajarme la velocidad de los 3 megas que tengo contratados a 2, continúan los cortes y les digo que la diferencia de velocidad me empeora el servicio. Solución: bajarme la velocidad a 1 mega. Les llamo para decirles que eso no soluciona el problema ya que sigo teniendo cortes y encima menos velocidad aún y asistencia técnica me dice que hable con el departamento de reclamaciones para gestionar la reclamación y pedir que me suban la velocidad. Llamo al departamento de reclamaciones y me dicen que no me gestionan la reclamación porque si asistencia técnica me la ha bajado es por algo. Les digo que el departamento de asistencia técnica me ha dicho que les llame para poner una reclamación porque ellos no pueden gestionar una subida de velocidad y no sirve de nada. ¿Entonces? ¿Esto que es? ¿Pasarse la pelota unos a otros sin solucionarme nada? Con ninguna compañía de servicios me he sentido tan ignorada como en ONO.

  43. Mª Arantzazu Abad San Epifanio

    mayo 29, 2012 a las 5:10 pm

    Estimados Sres.,
    Tengo contratado Teléfono+Internet15MB y descubro que según la tarifa de Teléfono+Internet30MB ustedes me están cobrando 6,10€ sobre el precio establecido de 31,90€+15,00€ pues me facturan 53,00€ sobre el indicado, que hace un total de 46,90€ (sin I.V.A.)
    Les ruego una aclaración de por qué estoy pagando más dinero del que indican en su tarifa así como de por qué pago por encima de la tarifa indicada para Internet 30MB cuando mi velocidad contratada es solamente de 15MB. Esperando que me den una respuesta aclaratoria de esta situación,
    Atentamente,
    Mª Arantzazu Abad San Epifanio
    D.N.I.: 72.782.109N

  44. Mª Arantzazu Abad San Epifanio

    mayo 29, 2012 a las 5:11 pm

    Estimados Sres.,
    He realizado una reclamación sobre mi factura y mi velocidad de Internet y su página web me ha dado el siguiente error en el momento de querer enviar dicha reclamación:

    La operación no se ha realizado con éxito. No se ha podido realizar la operación Inténtalo unos minutos más tarde. Disculpa las molestias. Código de error: 9-1002

    Ruego me den una explicación a este error. Muchas gracias.

    Mª Arantzazu Abad San Epifanio
    D.N.I.: 72.782.109N

  45. ismael

    mayo 30, 2012 a las 11:18 am

    ono, me realiza una oferta de portabilidad de movil, con un determinado terminal, una vez dado de baja de la antigua compañia empiezan los problemas, llega la tarjeta, pero el terminal llega con cargo, cosa que era a coste cero, despues de 17 días de reclamaciones la solución que dan es que pague el terminal. Y eso que está por escrito la oferta. menuda< sinverguenzoneria la de esta compañia, ahora bien como no hay forma de meterles mano, pues ahí siguen con sus embustes y engaños, a pagar el de siempre poca ropa…

  46. camilo leaños

    mayo 31, 2012 a las 2:15 pm

    Lo que pasa es que ono me mada cobrar una factura, de su compañia que nunca he usado o consumi do y me llega todabia de abogados pero que es esto? Esto es un rovo. esto no puede ser no sepan quien es el que cotra sus serbicios? por favor no sean simverguenzas. me usurpan la identidad y ellos no saben aquien estan dando sus lineas venga ya. ESO ES LO QUE ES ONO

  47. Juan salvador

    junio 4, 2012 a las 10:25 pm

    Buenas, mi problema es el siguiente, despues de analizar meticulosamente mis facturas de movil me he dado cuenta que me estan facturando el movil de manera erronea de acuerdo con lo establecido a la hora de darme de alta, estoy harto de tirarme horas colgado del telefono para que no me solucionen nada y me siento como si me estuvieran tomando el pelo (por supuesto la factura de las susodichas llamadas corren a mi nombre). Veo que por lo general nunca llego a consumir los 300 supuestos minutos gratis que acordé con ustedes, antes de empezar a facturarme, me cuentan los segundos de los numeros gratis como si fueran de pago, me cuentan la llamada del dia 22 como tiempo consumido y ademas me lo facturan y siempre que intento contactar con ustedes tengo que conocer primero a todo el departamento y facilitarles a todos y cada unos de sus operarios todos mis datos una y otra vez para al final no solucionarme nada. Les he pedido una copia del contrato que tengo con ustedes o simplemente informacion detallada y me han llegado incluso a decir que no tienen esa obligacion, dandome en ocasiones un trato digno de un enemigo en vez de un cliente suyo que soy por parte de alguno de sus operarios y mas concretamente de una señora del departamento de bajas que despues de mofarse de mi todo lo que pudo y mas, llegó incluso a decirme que no me daba la baja de internet (sin tener ya permanencia con ustedes) porque estaba obligado a estar con internet y telefono fijo hasta que se me acabara la permanencia del contrato que tengo con ustedes del movil (increible) y ya para rematar no me dejan ni poner reclamaciones apareciendo siempre un texto que dice mas o menos lo siguiente:
    La operación no se ha realizado con éxito Inténtalo unos minutos más tarde disculpa las molestias (cosa que he intentado unas 20 veces ya) a la espera de que puedan ustedes solucionarme el problema y con la intencion de llegar a un acuerdo amistoso con ustedes les mando un cordial saludo.

  48. francisco gonzalez piñero

    junio 5, 2012 a las 4:53 pm

    Buenas tardes,es la primera vez que escribo un comentario, no estoy de acuerdo con las ofertas que dan en ono. Pues me hacen gracia creo que me daré de baja pues no es normal que mi consumo sea de 58,00 euros mensuales cuando cobran a los nuevos menos de la mitad de lo que yo pago con los mismos servicios,y te da coraje llamar porque te tienen media hora al teléfono y no solucionan nada.Ademas fallan mas que una escopeta de feria,cuando no se va el internet se queda sin televisión y lo mas grande están comprando las películas por kilos ademas de antiguas malas y que se repiten pisha……..

  49. Angélica Manguán

    junio 16, 2012 a las 12:21 pm

    Aún no hace un mes que soy cliente de ONO y llevo toda la semana con problemas en la línea de teléfono fijo. No hay forma de contactar con un técnico y el área de cliente tiene las opciones tan restringidas que no puedes detallar en qué consiste el problema. El teléfono suena repetidamente y cuando descuelgas sólo se oye un pitido intermitente, no como la señal de comunicando si no más espaciado. Al colgar y volver a descolgar no recuperas la línea y hemos tenido varios días que a ratos no había línea en el teléfono. Sin embargo el viernes por la mañana, a las 8h nos dimos cuenta que no teníamos línea, si llamábamos al fijo desde un móvil se oía señal de comunicando. Abrí nuevamente una avería en el área cliente y como no tenía muchas esperanzas de que funcionara fui en persona a una tienda ONO. El resultado fue que a las 13:45h recibí un mensaje en el móvil informándome de que la avería estaba solucionada y la incidencia cerrada. Sin embargo al descolgar el teléfono seguía sin tono y la diferencia era que al llamar desde un móvil la señal en lugar de comunicando daba tonos como si estuviera sonando en casa…
    Reabrí la incidencia nuevamente y me llamaron al móvil para ver cuál era el problema, como no se podía solucionar en remoto me dijeron que en menos de 24h desde que se abrió la incidencia (9h del viernes) un técnico vendría a repararlo. Esta mañana, sábado la incidencia en el área cliente volvía a aparecer cerrada, nadie llamó para comprobar si se ha arreglado, que no, ni el técnico ha llamado o aparecido por aquí… He vuelto a la tienda y me han dicho que me llamarán, he vuelto a abrir la incidencia y sigo esperando y sin teléfono…
    En el área de clientes las reclamaciones están tan tipificadas que no hay forma de reclamar por la falta de eficiencia y eficacia en la tramitación y solución de averías…
    Por cierto, quizá es porque soy nueva pero no ha podido dejar de sorprenderme que el teléfono de atención al cliente sea de pago, la llamada quizá tenga rebaja si se hace desde un teléfono ONO, pero si resulta que lo que no funciona es el teléfono ya me gustaría saber cómo llamarles sin que mi factura de móvil acabe con mi presupuesto del mes…

  50. Eva Mª González de la Osa

    junio 18, 2012 a las 5:04 pm

    Yo abrí mi negocio con la línea de teléfono e internet de Ono.Hasta la fecha no he tenido nunca ningún problema; pero resulta que, ahora necesito hacer un traslado de la línea y, a pesar de asegurarme que mantendría mi número habitual, resulta que no es así.Llevo ya dos semanas con el número “provisional” haciendo reclamación tras reclamación, y aquí nadie sabe nada.Incluso me han llegado a decir que ese número se ha perdido.Si llamo no hacen más que torearme pasándome de un operador a otro y haciéndome repetir una y otra vez la misma historia.Acto seguido, me pasan con otro departamento y vuelta a empezar.Sin contar con la factura que voy a recibir gracias a su línea de contacto 902….Y lo mejor es que, a pesar de pedirlo hasta la saciedad, todavia no tengo un sólo documento en el que queden reflejadas mis quejas.

  51. sergio

    junio 18, 2012 a las 6:21 pm

    es posible hacer la portabilidad de dos lineas de movil a ono, sin ser cliente de fijo? La linea de fijo no llega donde yo vivo.

  52. sonia

    junio 18, 2012 a las 8:08 pm

    Nunca ono movil,son unos estafadores.Me prometieron 2 terminales gratuitos y llevo un mes de alta con ellos y sin recibir los terminales.Son mentirosos y no saben resolver ni gestionar nada.Los he denunciado y estoy a la espera de que esto se arregle pronto, ya que nos tienen incomunicados.

  53. ana

    junio 21, 2012 a las 8:55 pm

    yo llevo mas de tres meses, con sonidos en mi telefono, cada vez que intento llamar me salta que las lineas estan saturadas intentelo mas tarde, mas que harta. llamo y me dicen que llame si quiero locarlizar a mi hermana por mobil que ellos no pueden hacer nada, pero cobrarme por un servicio que por su imconpetencia no puedo apenas utilizar si que me cobran cada mes.

  54. nuria megia vilalta

    junio 24, 2012 a las 6:29 pm

    ha dejado de funcionar el teléfono fijo, no suena nada y parece que no hay linea

  55. Pilar

    julio 9, 2012 a las 12:00 pm

    La palabra es ESTAFA…asi es como me siento!!! me intentan cobrar 52€ porque les da la gana y me canse ya, he intentado hablar con ONO y no hacen mas que salirme gente inexperta y de decirme diferentes cosas, asi que ya me canse y la factura la anule, y me di de baja de ONO, que me pongan donde les de la gana, hoy por hoy no estoy para comprarme nada con los bancos, ah y estoy planteando seriamente en llevar la reclazmacion a la oficina del consumidor, porque si efectivamente nos estafan lo que quieran y mas, a mi sino llego a decir nada me pasan una factura de 52€, despues me dicen que al final se queda en 7€, vamos estafa en mi cara, y ahora me llaman hoy del departamento de cobros que les debo una factura, vamos que no se aclaran ni ellos, muy muy triste, yo soy clara …reclamacion inmediatamente cuando algo esta de forma irregular, hay que hacerlo.

  56. juan jose

    agosto 8, 2012 a las 4:39 pm

    quisiera saber como esta el estado de una reclamacion en ono

  57. Belén Alonso

    agosto 10, 2012 a las 8:29 pm

    Llevo años con ONO he decido hacer una portabilidad del móvil de VODAFONE a ONO, ¡increíble! Me han dejado sin línea móvil, los informo y no se enteran. Les abro una queja virtual y me llaman para ofrecerme otro móvil y otra línea. Lo más gracioso de todo es que me han enviado el móvil y la tarjeta sim nueva, pero nada no la dan de alta. SEÑORES DE ONO 6 días sin teléfono móvil llevo. Intentaré informarme que indemnización me corresponde. Día que pasa, día que pierdo dinero en la empresa.

    Ahora ¿qué hago sin las chicas que atienden al teléfono del cliente no se enteran?

  58. Belén Alonso

    agosto 10, 2012 a las 8:34 pm

    Puedes gestionar tus quejas on-line pero no te las solucionan. ¡Qué gracia!
    Tengo telefono fijo, internet fijo y móvil con ellos desde hace años; y ahora, que hago la portabilidad de la línea móvil me dejan sin línea después de mandarme un móvil a casa y una tarjeta nueva sim. ¡Increíble! Me pongo en contacto con ellos y ¡qué calvario estoy pasando! Ni on-line ni por teléfono, ni nada que se le parezca, no hay forma de que me atiendan y me activen mi línea móvil. SEÑORES DE ONO QUE YO NO LES DEBO NADA. POR QUÉ ME HACEN ESTO? QUIERO MI LÍNEA MÓVIL.

  59. Enrique

    agosto 24, 2012 a las 1:15 pm

    Lamentablemente el área de atención al cliente de ONO no sirve para nada.
    Estos señores siguen haciendo lo que les viene en gana y mareando todo lo que quieren.
    Su política de calidad es nula más propia de un trilero.

  60. Juan José

    agosto 29, 2012 a las 12:43 pm

    No tenéis vergüenza en ONO. Siempre llamando a 902 y una página web que menuda odisea para poner una reclamación. Vaya servicio que dan, 10 minutos a un 902 para luego darme otro número para solucionar mi problema.

  61. Elizabeth Barrios Liendo

    agosto 30, 2012 a las 2:38 am

    Estimados Sres.,
    Llevo realizando una reclamación sobre mis facturas y mi velocidad de Internet desde el dia 24 de diciembrre de 2011,cada vez que intento reportar quincenalmente dicha avería de VELOCIDAD CONTRATADA NO CONFORME su página web me ha dado el siguiente error en el momento de querer enviar dicha reclamación:La operación no se ha realizado con éxito. No se ha podido realizar la operación Inténtalo más tarde.

    Desde el inicio de nuestra relación comercial tengo contratado el servicio de telefonía+Internet 50 megas, el cual funcionó perfectamente por unas semanas pero luego de implantar el sistema DOCSIS 3.0 mi conexión esta vuelta un ddesastre, llevo llamando y posteando mas de 57 quejas, reclamos y averias y mas o menos unas 15 visitas de sus “tecnicos” y a la fecha de este post todavia ni se resuelve la averia, ni se me compensa monetariamente por el incumplimiento del servicio en cuanto a Internet a 50 megas se refiere. La cuenta se atiende sin retrasos por domiciliacion bancaria, pagados los servicios por adelantado (en este respecto son muy buenos a la hora de cobrar) pero señores ya esto esta mas que bien, para ser decente con el vocabulario.

    Estoy tratando de demostrales que como dicen los tecnicos que han visitado mi hogar, que la conclusión a que llegan siempre es la misma, el problema radica en el SISTEMA DE REDES EXTERNAS de ONO y en los NODOS de mi zona que no han sido reparados ni chequeados debidamente,palabras textuales de uno de sus tecnicos de redes que ni siquiera quiso mirar el AMPLIFICADOR de la Comunidad pues ya conocia el problema y parece que tiene un costo que ONO no quiere por ahora sufragar.

    Mi mayor pregunta es como cliente afectado por un problema causado y originado en la red de ONO ¿Porque no ha sido tomada en cuenta mi reclamación de una compensación dineraria tal y como dice La Ley? ¿Es que acaso todo tiene que arreglarse con Cableuropa SAU por la via del Contencioso?.
    En este momento estoy tratando de comunicarme con el SAC y es precticamente imposible con la bendita Centralita Impersonal de Voz, sin contar que de las 4 llamadas efectuadas al 902299000 (telefono de TARIFICACION ADICIONAL para peor de los casos) ninguna ha sido posible. Es la 01:36 de 30/08/2012 y quizas sea por eso.

    La sección de averías del Area de Cliente NO ESTA FUNCIONANDO desde hace unos dias, quizas sea inteligente revisar por parte del servicio de informatica cual es el problema, pues estoy tratando de enviar unos videos de Camtasia con las pruebas que efectuo diariamente para mis comprobaciones y archivo personal de incidencias y me esta siendo imposible ya hasta presentar los reclamos y averias por cualquier medio, puesto que no existe una direccion VALIDA del SAC donde se puedan enviar comunicaciones escritas y epistolares ya que siempre le refieren al cliente que ese servicio no esta disponible sino su AREA DE CLIENTE.

    Señores , lamento la increible “perorata” que les envio, pero tal vez una voz autorizada o interesada me ayude de manera cordial y respetuosa como he venido actuando todos estos meses a evitar que tenga que usar la inefable via contenciosa para resolver este problema, que a nada bueno nos lleva y les aseguro que sera muy incomodo para ambas partes, pero si no queda mas remedio…….actuaremos desde mi despacho implacablemente.
    Ruego me den una explicación a este pedimento final. Muchas gracias.

    ELizabeth Barrios Liendo
    N.I.E.: X-3.083.123-L

  62. Carmen Martínez Bernabé

    septiembre 7, 2012 a las 3:26 am

    Buenas noches. Intento conectarme con ustedes por esta vía porque no hay manera de entrar en el área de cliente de ONO desde hace meses. Llamo y no me sirve de nada, buenas palabras pero no solucionan el problema. En el área de cliente sale siempre “la operación no se ha realizado con éxito vuelva a intentarlo pasados unos minutos” Y siempre así. QUE PASA CON ONO ???
    Llevo más de 7 años con el servicio y solamente he tenido problemas desde el pasado noviembre de 2011, cuando cambié a una tarifa inferior. Hasta este mes no me la han aplicado y no hay manera de que me devuelvan los importes mensuales cobrados de más.
    Ahora atienden personas de otros países a las cuales no consigo entender. No hay nadie español ??
    Y encima, el pasado mes de julio conseguí ( POR FIN !!!) que me cambiaran la tarifa y me ponen nuevo compromiso de permanencia. Lo he consultado en la OMIC de Burgos y me dicen que eso no es legal, que solamente se debe aplicar el compromiso a los nuevos clientes.
    Pero los de ONO que son muy chulos lo aplican también a los clientes antiguos solamente por cambiar de tarifa. ESTO ES INADMISIBLE SEÑORES. NO PUEDEN TRATAR ASI A LOS CLIENTES. AL FINAL DEJAREMOS DE PAGAR LAS FACTURAS, PORQUE INTENTAS DARTE DE BAJA Y NI ESO SE CONSIGUE HABLANDO CON ELLOS.
    ME SIENTO COMPLETAMENTE IMPOTENTE. AL FINAL TENDRÉ QUE COGER DÍAS DE VACACIONES EN EL TRABAJO Y PONER EL ASUNTO EN MANOS DE LA OMIC.

  63. Marta Lopez Vidal

    septiembre 9, 2012 a las 10:33 pm

    Buenas noches:
    Como paso previo a interponer reclamacion ante el departamento de Comunicaciones, he de comunicarles que despues de solicitar ALTA ADSL, el 3/9/2012, en SALAMANCA(Calle Filiberto Villalobos), reclamacion posterior el dia 6/9/2012 nº 30067144, y varias llamadas efectuadas el Viernes y Sabado 7 y 8 de Septiembre, todas con la misma respuesta, “Se van a poner en contacto del departamento Comercial/instalacion, para confirmar fecha y hora.
    Y a esta fecha Nadie ha contactado conmigo, ni se han dignado a contestar la reclamacion interpuesta ante el departamento de ateción al cliente.
    ES INCOMPRENSIBLE, Y DESEO UNA SOLUCION URGENTE.

  64. Ivan

    septiembre 20, 2012 a las 9:15 am

    ONO movil una gran estafa, no cumplen sus compromisos. Me aseguraron que me liberaban mi movil al contratar el servicio y MENTIRA, no me dan ninguna solución. No recomiendo este servicio a nadie todo son problemas y ninguna solución. Te camelan te camelan y luego si te he visto no me acuerdo.

  65. Israel Manzano Garcia

    septiembre 23, 2012 a las 11:08 am

    Vergüenza tanto de area de cliente como por parte del departamento de atención al cliente telefónico en el que te marean para que no consigas solucionar nada y encima te gastes un dineral por ser un 902. Te cuelgan el teléfono cuando se aburren de pasarte de un departamento a otro y a mi en concreto mi area de cliente no actualiza bien ni pagos ni los registra en condiciones habiendo llegado a suspenderme el servicio por un error de sistema. Se me carga el importe de reconexión, lo reclamo y nunca llegan a devolverlo así como otros pagos relizados por un traslado de línea en el que no dieron de baja el anterior domicilio llegando a estar 8 meses con dobles facturas de ambos domicilios y aún sigo esperando el reintegro de los importes que como se sabe toca pagar simplemente para poder seguir con el proceso de reclamacion y que no manden a su gestora de cobros que trabajan muchísimo mejor que la compañia que les paga. Falta de respeto por parte de operadores que no se enteran de la misa la mitad cuando no saben que hacer con tus problemas y quejas y después de incluso recibir una llamada del departamento de control de calidad para intentar solucionarlo simplemente cubren el expediente y no vuelves a tener noticias de ellos con ninguna solución. En definitiva, si tienes suerte y no pasa nada entonces disfrutaras de Ono, pero como tengas cualquier problema serio olvídate. Triste que la ley no lo regule como deberia porque a mi ya me ha supuesto una perdida de más de 400 € en facturas duplicadas, llamadas inútiles al 902, y malas gestiones y al final voy a tener que dar de baja la linea sin recuperar nada de nada y encima deberíais saber que si tenéis que poner una reclamación en la oficina del consumidor tendrá que ser a través de la junta arbitral de la comunidad ya que por convenio las oficinas locales de la ocu no se encargan de ono. Vivo en alcala de henares y poner una reclamación en la ocu supondría tener que desplazarme a madrid ciudad simplemente para rellenar un formulario y realizar cualquier gestión de lunes a viernes y hasta las 14:00 (cosa imposible para mi por mi horario de trabajo) así que…. si contratáis Ono sinceramente os deseo mucha más suerte que la que he tenido yo… Vergüenza de compañia, vergüenza de leyes que benefician a todas las compañías de telecomunicaciones y aún más vergüenza de gobierno que como siempre se preocupa más de quien más dinero tiene que de los que votamos y sufrimos las consecuencias, por qué será…????

  66. Jesus

    septiembre 23, 2012 a las 11:15 pm

    Madremia!!, No ,si después e leer como se las gastan estos de ONO, me siento muy muy afortunado.!! El casos es que solo me ha pasado que después de ser cliente por mas de 10 años, y al hacer la portabilidad móvil, sin dejarme cancelarla a tiempo por sus problemas técnicos , dejarme a mi 3 días sin movil y a mi mujer 4, días , horas de llamadas al servicio de desantecion y ponerme todo tipo de pegas ,inventadas (como que la SIM que tengo operativa esta extraviada) para no poder hacer la portabilidad inversa e irme.
    Nada nada, supercontento.
    Vamos , vamos , voy a hacer fuuu!, como los gatos.
    Virgen de la Candelaria!!, y decían de Movistar, pues anda que estos……

  67. jesus

    septiembre 23, 2012 a las 11:31 pm

    Continuo…
    Pues nada , esto mejora por momentos. Ahora no puedo a acceder al área de cliente.
    “Usuario y contraseña no validos ??!!”o “Error 3-1000, pruebe dentro de unos minutos”.
    Me estarán vaneando para no poder presentar mas reclamaciones, y opiniones en el foro??.
    Bueno, bueno.buenooo, como se esta poniendo la cosa…..

  68. Jesus

    septiembre 24, 2012 a las 12:10 am

    Pido perdón públicamente, ya funciona el área de clientes.
    Estoy un poquito paranoico.
    También decir que tras la reclamación se comprometen a devolverme el costo de las llamadas al 902, Algo es algo, aunque de los 3 y 4 días sin teléfono, por ahora solo que no me cobran esos días, lo cual visto lo visto,y como se las gastan hasta es de agradecer.
    Pero nada mas.
    Suerte

  69. Araceli

    septiembre 24, 2012 a las 10:30 am

    Queria contratar ONO pero después de ls experiencia de esta mañana que llevo ya dos horas intentando comunicarme y no es posible desisto de la idea, además con los comentarios del bloc ya ni pensarlo, estaba enfadada con mobiestar porque se han confundido en la factura por un error informático pero sigo pensando que a la hora de solucionar problémas Telefónica son los mejores
    Que opináis.?

  70. Isa

    septiembre 26, 2012 a las 2:24 pm

    Ufff, que he entrado para poner una queja por un retraso en la instalación, pero veo que la cola es larga…
    Es una pena que no se me ha ocurrido meterme a leer los comentarios de los usuarios, antes de la contratación, pues seguro hubiera optado por otra empresa.

  71. Carlos Teruel

    septiembre 26, 2012 a las 5:49 pm

    Buenas tardes,

    Después de pelearme con tele operadoras de ono sudamérica, por fin consigo que me pasen con una chica del departamento comercial de España y cual es mi sorpresa, que esta tele operadora española es mil veces mas impertinente que cualquier otra.
    1º Al mostrarle mi enfado al estar rebotando mi llamada de un continente a otro, no me ha dejado hablar para explicarme intentando cortarme continuamente.
    Cuando le he dicho que no me corte y que me trate con mas respeto ella argumenta que me esta agilizando la llamada. Para agilizar una llamada, lo primero es escuchar cual es el motivo de la llamada y la queja.

    2º Una vez escuchado la queja me rebota la mamada otra vez a sudamerica (callcenter contratado alli) sin dejarme hablar, es decir, como si me hubiese colgado.

    La impertinente de Ono se llama MIRIAM SERRANO y mi llamada ha sido realizada hoy sobre las 17:30, Por si alguien echa un vistazo a la que aquí se escribe.

  72. Jesus

    septiembre 26, 2012 a las 11:27 pm

    Nada sigo super contento con ono.

    Mi problema continua he solicitado la portabilidad inversa, de las líneas en 4 ocasiones a VODAFONE los dias 21,22,24,25 de septiembre pero ONO siempre la deniegan.
    En una ocasión alegando que la SIM de mi Terminal , (operativo) estaba denunciada como extraviada., o el resto que el DNI esta erróneo, los dos motivos son falsos
    Tras la cancelación tengo que volver a la tienda de VODAFONE para que vuelvan a presentar la portabilidad, lo cual me supone molestias a mi a y al personal de la tienda.

    He presentado 3 reclamaciones por escrito en la tienda de ONO de Albacete, y cuando he tratado hoy (26 de septiembre) de ponerla ,el personal de la tienda han empezado a ponerme pegas , diciendo que no me daban las hojas , y que ya estaba bien de venir todos los días a presentar una reclamación, que me iba a dar igual que no me iba a servir de nada.

    He tratado de ser conciliador y al final han cedido a darme una que he podido presentar , pero indicándome ,que no venga mas , que por mucho que reclame no me van a hacer caso, que lo presente directamente en la oficina del consumidor, porque les supone molestias ir a por las hojas.

    Como mañana me cancelen la portabilidad allí que me planto otra vez y voy a continuar haciéndolo hasta que este problema se soluciones.
    Ademas , como las dependientas no son muy listas , en vez de despacharme rápido, yo solo quiero rellenar la hoja e irme , me dejan esperando en la cola, 15-20 minutos antes de atenderme, y yo me dedico a llamar a atención al cliente y mientras espero , canturreo ” Te portaste la cagaste me porte la cagué….”y siempre alguno de la cola me pregunta y les cuento la historia y cuando me atiende la operadora le cuento voz en grito la mierda que es ono,y todos los problemas que estoy teniendo y claro, la gente de la cola se entera.
    Nada nada ONO lo mejor!!

  73. fapemo

    septiembre 28, 2012 a las 7:18 am

    He realizado la portabilidad de mis móviles a ONO y me he llevado una desagradable sorpresa al intentar adquirir uno de los móviles que oferta ono con la portabilidad. ¡Menuda estafa!
    Los precios no llevan IVA y cuando se lo aplicas te encuentras con los precios más caros del mercado.
    No les quiero decir a los de ONO lo que pueden hacer con los códigos de compra que acompañan a las tarjetas SIM.

  74. Maite

    septiembre 28, 2012 a las 9:14 pm

    Llevo todo el día intentando acceder al área de cliente pero no recuerdo la contraseña y una y otra vez la aplicación repite El usuario no es correcto codigoerror>Cdigo de control: 5-1007 cuando sí lo es.
    Acabo de modificar los servicios después de más de 1 hora al teléfono, se ha cortado la comunicación y no he recibido ningún mail de confirmación de los cambios. Parece mentira que una empresa de telecom tenga esta lamentable servicio de atención al cliente.

  75. Laura

    septiembre 29, 2012 a las 5:43 am

    Hola

    Realicé la contratación de una línea nueva de Ono a través de The Phone House el día 3 de Septiembre, a fecha de hoy (casi un mes después) no solo no me lo han instalado, sino que no saben cuando van a realizar la instalación.

    En este tiempo he llamado en numerosas ocasiones al servicio de Atención al cliente, en cada llamada hablo con una media de 6 personas, todas me piden disculpas, pero finalmente nadie me soluciona nada, a pesar de que las llamadas tienen una duración de una media hora.

    Agradecería que alguien me indicase cuando por fin voy a poder tener Ono. No me gusta nada el servicio que me ha dado Atención al Cliente, porque no solo no me han atendido, sino que lo único que hacen es marearme.

    El pasado dia 25 puse una reclamación en atención al cliente, me dijeron que en menos de 48 horas me llamaban, como no me llamaron llame yo y después de hablar con no se cuantas personas me dijeron que el tiempo de contestación eran 72 horas, pasadas las 72 horas volví a llamar y más de lo mismo…después de repetir a 3 personas lo sucedido, me indican que debo esperar 5 días hábiles, que no saben nada.

    ¿Alguien puede ayudarme? La reclamación es la Nº 30342851.

    Gracias de antemano, no os imagináis la impotencia que siento, creo que de haber contratado internet con cualquier otro operador ya lo tendría funcionando.

  76. Mili Rivera

    octubre 5, 2012 a las 12:16 pm

    Llevo con ONO desde hace 5 años y como hasta ahora no he tenido que ponerme en contacto con ustedes, no había comprobado los problemas que tiene ONO en la atención de sus clientes.
    Estoy intentando modificar la tarifa de combinado ONO fibra óptica desde hace una semana, y lo único que he conseguido es estar cada día unos 12 minutos para que la respuesta del call center es que vuelva a llamar después de 24 horas, Ahora me pregunto: ¿para contratar nuevos servicios también funciona así? Me temo que no.
    Pues ahora empezaré a intentar cancelar todo el servicio, si es posible.
    ¿Alguien me puede informar como puedo conseguirlo?
    Gracias.

  77. Vanessa

    octubre 11, 2012 a las 3:25 pm

    Quiero contarles mi experiencia con ONO Móvil.
    Realicé una portabilidad desde Vodafone a ONO, portabilidad que se hizó efectiva hoy día 11 de octubre de 2012 a las 00:00 horas. Pues los señores de ONO no me han remitido la tarjeta SIM, estoy sin líea, incomunicada y con todo el trastorno que ello acarrea. He llamado, ya ni se las veces, al número 902929000 gastando dinero en cada llamada para que estos señores me engañen y no me den solución, ni siquiera han tenido la decencia de ponerse en contacto conmigo en el número de teléfono que les he esecificado en cada de una de las reclamaciones que les he hecho llegr vía llamada al 902 y vía Área de Clientes.
    Es vergonzoso !!!!
    He decidido emprender el lunes las medidas legales oportunas.
    No se qué más hacer; estado total de impotencia e indignación.

  78. mueblesdecajon

    octubre 16, 2012 a las 6:16 pm

    No puedo entrar en mi area de cliente,pagina bloqueada y lo que es peor,ono no es capaz de arreglarlo.

  79. Antonio

    octubre 17, 2012 a las 11:16 am

    Yo tampoco puedo entrar en mi área de cliente, es paradójico que la propia empresa que te suministra Internet no pueda arreglar las averías de Internet. Aunque llames a Atención al cliente ni siquiera los técnicos pueden arreglarlo.

  80. jesus M.

    octubre 17, 2012 a las 3:00 pm

    El día 9 de octubre me ofertan un servicio -ONO FUSION- llamado TP600M. que integra fijo+2 SIM+Internet. A fecha de hoy despues de dar todos los datos núméricos y de operador de las SIM, sigo sin tener noticias a pesar de las innumerables veces que he contactado telefónicamente con el AREA AL CLIENTE. Si las llamadas están grabadas como dicen pueden verificar la inoperancia del servicio. Por otra parte, dado que estoy dado dado de alta como cliente en suj pag. web. tambien he dejado constancia escrita de la reclamación. Me pueden dar una contestación sobre este tema para saber que resolución adoptar?

    17 de octubre de 2012

  81. Pepa

    octubre 18, 2012 a las 8:50 am

    Hola,
    Soy usuaria de ONO y echo en falta el eurosport. Me gustaría saber si lo van a volver a poner y por que lo han quitado?
    QUé es eso de Trace TV Sport?.
    No entiendo porque nos venden una cosa y luego nos ofertan otra.
    Yo contraté ONo por la oferta que incluia Eurosport, y de repente lo desprograman.
    ME gustaría que algien me lo explicara, porque a mi marido le va a dar un ataque si sigue teniendo que ver Trace TV Sport que no vale para nada.
    Un saludo

  82. pilar sosa garrido

    octubre 19, 2012 a las 8:27 am

    Soy usuaria de ONO, y no obstante me encuentro sometida a un acoso continuado tanto en móvil como en fijo, de los empresas que contratan para ofrecer sus ofertas. Despues de recibir 26 llamadas a móvil y 7 en el fijo de es te servicio y no sabiendo donde dirigirme, pongo este comentario suplicando que cese este acoso, en caso contrario entrare en contacto con la policia

  83. Jorge Mejias Galindo

    octubre 22, 2012 a las 5:21 pm

    Hola mi queja es la siguiente. El dia 5 octubre hice una portavilidad con Moviestar ,despues de pensarmelo y llegar a un acuerodo con Ono me propusieron una oferta que acepte , pero la portabilidad con moviestar continuo adelante con lo cual el dia 16 de octubre moviestar se llevo mi linea de telefono fijo que es el 933080792 , llame a ono y fue quien me lo confirmo y ese mismo dia
    iniciamos una nueva portavilidad desde ono para recuperar mi numero de telefono pero para que estuviera sin linea me dieron un numero prvisional que fue el 935397049 pero este numero solo funciono unas horas asi que desde el dia 17 de octubre estoy sin linea pagando por un servicio que no estoy reciviendo , me he puesto desde ese dia varias veces en contacto con el 1400 y no me han resuelto el poblema uno me pasa a un departamento y otro a otro , la ultima atencion desde el 1400 fue el dia 22 y el ultimo en atenderme fue Andres Remolina , que al final tambien me paso a otra linea, ese mismo dia pude ponerme en contacto con averias que al final me han hacho una reclamacion con nª30806210. Por favor necesito alluda un cliente desesperado y sin linea. JORGE MEJIAS DNI. 46029647T. Espero vuestra respuesta.

    • ONO

      octubre 24, 2012 a las 1:44 pm

      Hola, Jorge. Lamentamos la espera. Puedes contactar con nuestros compañeros en soporte.online@ono.es y exponerles el problema. Un saludo

  84. Alejandro S.

    octubre 23, 2012 a las 2:05 pm

    Esta empresa es usuaria de ONO (Fijo mas internet) desde hace dos años sin ningun problema.
    El pasado dia 8 de Octubre contaratamos tres cambios de movil con portabilidad y ademas la adquisicion de tres terminales. A dia de hoy llevamos mas de 20 llamada, primero para reclamar los terminales que no llegaban y despues para que nos informarar de por que no se activan los moviles con las tarjetas recibidas.
    Tras dolorosas y estupidas conversaciones con diferentes interlocutores que te van pasando de uno a otro nos informan que se ha comentido un error por parte de ONO y que cancelemos para posteriormente volver a contaratar…..
    esto aun no ha acabado y esta empresa se plantea anular no solo las lineas moviles y devolver las terminales sino tambien solicitar la baja de fijo mas ADSL.
    Evidentemente no cuenten con nuestra confianza y mucho menos con ningun tipo de recomendacion salvo las negativas.

    Atentamente

  85. vanessa jimenez ramires

    octubre 23, 2012 a las 11:08 pm

    tengo un problema con la linea de telefono,hice una portabilidad con jazztel el cual anule por tentativa de ONO que me ofrecieron el ORO Y EL MORO, que si mas descuento etc,etc,etc.
    El problema es que llame hoy que si me sale un cubano,ò una colombiana ò lo que sea me estubieron dando largas y ni puto caso en fin que no me quedo otros cojones que colgar.
    NO SE LO RECOMIENDO A NADIE

  86. antonio

    octubre 26, 2012 a las 11:31 am

    durante 2 meses me an estado timando con falsas promesas q no cumplen nunca .
    mi problema es q comtratre 2 lineas de telofinia movil y uno de los terminales esta defectuoso desde el primer dia. Seme dijo q se me remplazaria por uno nuevo. Pasado unos dias sin que nadie hiciera caso me propuse darme de baja y empezo mi calvario todo som promesas de solucion pero sigo con el problemon sin poder hacer uso de mi linea pero pagando religiosamente (70,49 eur).
    ahora me dicen q el remposable es samsung y q me lo tienen q reparar ellos y samsung dice q la metedura de pata es de ono y de mientra yo pago y me jod perdo me fastidio

  87. ANTONIO

    octubre 27, 2012 a las 4:38 pm

    Área de clientes?
    ¿saben lo que es un cliente?
    Conocen la expresión satisfacción del cliente?
    Amos, vergonzoso…..
    Llevo sin móvil 4 días por un problema de portabilidad que ONO me reconoce que es suyo, y NADIE, repito NADIE se ha puesto en contacto conmigo para decrime nada, eso si, las llamadas al 902 que no falten…..

    Desde luego aquí tiene a un cliente insatisfecho que jamás hablará bien de ustedes…

  88. Maria

    octubre 28, 2012 a las 9:55 pm

    Acabo de iniciar como cliente de ONO y ya estoy por dar de baja.
    Me llamaron para contratar sus servicios, vinieron el Sábado día 20/10/12 a las 9:00h y me hicieron un abujero en un dormitorio para instalar, estando el chico en mi domicilio me llamarón y me dijeron que no se podían pasar porque tenían problemas técnico, “y ya estaban”. En bastantes ocasiones he llamado a atención al cliente a ver si lo pueden solucionar y conectar mis servicios y todos acaban colgando sin resultado alguno.
    El pasado Jueves a las 21:30h de la noche quisieron volver a pasar por mi domicilio, recibiendo la llamada justo a esa hora, como no estaba le expuse el problema que seguía teniendo y que ya no quiero ser cliente de ONO porque no quiero una compañía en la que empieze con problemas, así que igualmente me colgo.
    Ayer Sábado por la mañana vuelvo a recibir una llamada para confirmar que estoy “contenta” con el servicio y esta todo bien instalado y le comento el problema y me dice de que se iba a informar y me llama, nunca recibí nuevamente solución
    Quiero que quede constancia QUE NO QUIERO VUESTROS SERVICIOS, estoy muy descontenta por la mala atención.

  89. Rafael Cal Carvajal

    octubre 29, 2012 a las 3:02 pm

    Soy cliente de ONO desde hace 5 años y tengo contratados Television, Telefono Fijo, e Internet. Recientemente me he trasladado de vivienda y pedí que me trasladaran todos los servicios a la nueva, cosa que así realizaron. Parece ser que debido a esto, figuro ahora en su sistema informático como un cliente con una antigüedad inferior a seis meses(???). Esto no tendría mayor importancia, salvo que hace unos días me dí de alta en un cuarto servicio: telefonía móvil, y resulta que por el motivo de la antigüedad antes mencionado, no quieren venderme el terminal móvil??? He realizado dos reclamaciones, una a través del teléfono del cliente y otra a través de la web, para que me reconozcan mi antigüedad real como cliente de ONO, pero en ambas me han dicho que mi petición es improcedente y, cito literalmente, “que el proceso que se ha seguido ha sido el correcto según la política de ONO”, o sea, lo que están diciendo es que el hecho de realizar un traslado de los servicios a otra vivienda, supone que pasas a ser un cliente nuevo (olvidando tu historia anterior y problema del que no me avisaron cuando contraté el servicio de telefonía móvil), por lo que no puedo optar a la financiación de un terminal móvil. En fin, que demuestran que van a piñon fijo y son incapaces, a pesar de lo que dicten sus procesos y procedimientos internos, de actuar de forma flexible cuando estos procedimientos producen una situación sin sentido. He contratado el servicio de telefonía móvil y tengo que comprarme un terminal libre (con el alto coste que tienen) para poder utilizarlo. ¿Qué me queda, después de reclamar por dos veces sin éxito? Pues supongo que darme de baja

  90. Álvaro

    octubre 29, 2012 a las 5:51 pm

    A finales de agosto me traslade a una casa de alquiler, y el anterior propietario me paso el contrato. Hicimos la gestión para llevar a cabo el cambio de titularidad. Hemos puesto mil y una reclamación. Cada vez que llamo me dicen que ya esta hecho, pero la verdad es que en las facturas sigue apareciendo como titular el anterior titular (la cuenta sí es la mía) y de hecho no puedo darme de alta porque el sistema no me reconoce como titular. De hecho uno de los operadores que hablan bien español, me han corroborado que aún sigo sin ser el titular. La única opción que me queda es dar de baja la línea, el contrato, y contratar con otra compañía ¿Se os ocurre otra cosa?

  91. ALBERTO MARTÍN

    octubre 30, 2012 a las 5:12 pm

    Desesperado e indefenso ante 1 semana sin linea, cuando ustedes mismos me indican que está todo correcto.

    Me llaman desde el 96300…. y se les corta la llamada. No contestan mis reclamaciones, o me conestaron a una diciendo que estaba todo Ok y darian el alta, pero hace 1 semana de ello. esta todo pagado y bien, lo que no entiendo es como ni llaman no resuelven mi problema!!

    Sirve para algo este medio? espero que lo demiuestren, por que en breve me pongo a buscar como darme de baja de sus servicios. Es absurdo llamar a los 902, gente que no rersuelve problemas sino que los genera y se lava las manos. En fin…

    652.765.236 Espero noticias, gracias!!

  92. Alberto Martín

    octubre 31, 2012 a las 12:43 pm

    Reitero mi comentario. Añado que ayer me llamaron 2 veces diciendo que durante el día de ayer o un periodo máximo de 24 h tendría la linea activada. FALSO TOTALMENTE. NI LINEA NI NADA.

    963228370.
    963228360.

    Añado estos dos números de ONO que al menos no son 902, por lo que no os dejaréis vuestro dinero para ser atendidos ( si es que eso es atención) Aunque tal y como está el país, no me extraña que vaya así, si tienen que pagar a esos que contestan las llamadas para no hacer nada. YO HABRÉ HABLADO AL MENOS CON 20 DIFERENTES, Para eso que pongan una locución y listo.

    Desesperado e indefenso ante 1 semana sin linea, cuando ustedes mismos me indican que está todo correcto.

    Me llaman desde el 96300…. y se les corta la llamada. No contestan mis reclamaciones, o me contestaron a una diciendo que estaba todo Ok y darían el alta, pero hace 1 semana de ello. esta todo pagado y bien, lo que no entiendo es como ni llaman no resuelven mi problema!!

    Sirve para algo este medio? espero que lo demuestren, por que en breve me pongo a buscar como darme de baja de sus servicios. Es absurdo llamar a los 902, gente que no resuelve problemas sino que los genera y se lava las manos. En fin…

    652.765.236 Espero noticias, gracias!!

  93. Alberto Martín

    octubre 31, 2012 a las 12:57 pm

    Listado de quejas y reclamaciones que abren, pegan respuesta, e ignoran.

    Has abierto una queja con el número 30961437 el 30-oct-2012.

    Te informamos del cierre de tu queja número 30932440 el 30-oct-2012.

    Te informamos del cierre de tu queja número 30954426 el 30-oct-2012.

    Te informamos del cierre de tu queja número 30923762 el 30-oct-2012.

    Te informamos del cierre de tu queja número 30891032 el 26-oct-2012.

    Te informamos del cierre de tu queja número 30830988 el 25-oct-2012.

  94. Alberto Martín

    octubre 31, 2012 a las 1:47 pm

    30978307 Queja on-line [+] Abierta 31-oct-2012
    30978322 Queja on-line [+] Abierta 31-oct-2012

  95. juan

    noviembre 3, 2012 a las 10:41 pm

    Desearía si es posible,que alguien me dijera, si es posible darse de baja en al página de Ono(Area de clientes). He realizado varias muchisíiiiisimas llamadas a atención al cliente de Ono para que me den una solución,,y despues de un año inténtandolo sigo igual que el primer día…. sin solución solo excusas……..

  96. Mercedes

    noviembre 5, 2012 a las 7:48 pm

    Buenas, soy cliente de ONO, y desearía saber dónde esta el canal Eurosport. ¿Porque no está? ¿Quién ha decidido desprogramar Eurosport y por qué no nos han avisado? ¿Porqué lo han quitado para poner Trace TV Sport?
    Necesito saberlo.
    Saludos

  97. Alberto Martín

    noviembre 6, 2012 a las 4:40 pm

    La conexion de internet no funciona desde mi movil !!! continuo quejándome y abriendo las reclamaciones correspondientes.

    652.765.236 Espero noticias, gracias!!

    La linea me la han activado una semana mas tarde de lo que correspondía, sin tan siquiera pedir disculpas, tan solo un cortar y pegar.

    eitero mi comentario. Añado que ayer me llamaron 2 veces diciendo que durante el día de ayer o un periodo máximo de 24 h tendría la linea activada. FALSO TOTALMENTE. NI LINEA NI NADA.

    963228370.
    963228360.

    Añado estos dos números de ONO que al menos no son 902, por lo que no os dejaréis vuestro dinero para ser atendidos ( si es que eso es atención) Aunque tal y como está el país, no me extraña que vaya así, si tienen que pagar a esos que contestan las llamadas para no hacer nada. YO HABRÉ HABLADO AL MENOS CON 20 DIFERENTES, Para eso que pongan una locución y listo.

    Desesperado e indefenso ante 1 semana sin linea, cuando ustedes mismos me indican que está todo correcto.

    Me llaman desde el 96300…. y se les corta la llamada. No contestan mis reclamaciones, o me contestaron a una diciendo que estaba todo Ok y darían el alta, pero hace 1 semana de ello. esta todo pagado y bien, lo que no entiendo es como ni llaman no resuelven mi problema!!

    Sirve para algo este medio? espero que lo demuestren, por que en breve me pongo a buscar como darme de baja de sus servicios. Es absurdo llamar a los 902, gente que no resuelve problemas sino que los genera y se lava las manos. En fin…

  98. Alberto

    noviembre 6, 2012 a las 9:14 pm

    Yo también estoy de acuerdo en el tema del canal Eurosport, me gutstaba muchísimo y ahora tengo que ver otros deportes que no me gustan de las otras cadenas de deportes. Eurosport tenía una programación variada y repetían los deportes por la noche si no los habías podio ver. Estaba acostumbrado porque me gustaba esa cadena.

  99. Marina

    noviembre 7, 2012 a las 9:28 pm

    Pues si… esto de eurosport ha sido una pena porque yo tenia ono television basicamente por los canales de deportes y en concreto eurosport que era mi favorito… y lo siento pero trace tv no le llega ni a la suela del zapato… en fin… alguien sabe si va a volver pronto? y sino… en que sitios me pueden ofrecer este canal? porque se acerca la temporada de esquí y quiero ver ese canal sea como sea…

  100. marcos

    noviembre 8, 2012 a las 8:40 pm

    Mira, ya que se ha abierto la veda voy a poner mi queja yo también. Me apasiona el futbol sala y en Eurosport lo ponían constantemente según los partidos que habia, claro. ademas contaba con divesas repeticiones por si no te habia dado tiempo a verlo. Para mi una pena que lo hayan quitado porque es cierto que dan ganas de cambiarse a otra compañia donde si lo tengan.
    Un slaudo

  101. MArk

    noviembre 8, 2012 a las 11:00 pm

    Hola,
    Qué bien que encuentro un foro donde se está comentando este tema de Eurosport, porque llevo un tiempo reclamándoles a los de ONO que repongan este canal porque soy un forofo de los deportes en general y elegí ONO porque me ofrecía este canal de deportes en concreto.
    Si alguien sabe dónde se puede ver, estaría dispuestoa decirles adios a estos de ONO que ya me tienen un poco harto,
    Gracias colegas…

  102. Juan

    noviembre 9, 2012 a las 3:31 pm

    Hola,
    Estoy de acuerdo con Mark, Yo también estoy pensando en largarme de ONO , despues de cinco años, porque no hacen ningún caso de mis quejas respecto a EUROSPORT, y a otras cosas ..Sobrewtodo las reclamacioens de recibos.
    Ciao

  103. Rafa

    noviembre 9, 2012 a las 8:13 pm

    Hola quería escribir para que sepan mi descontento con los canales de deportes. Desde que quitaron Eurosport no veo casi los deportes que me gustan ya que no los televisan, solo los televisaba Eurosport. Había variedad de programacion, ademas de los deportes de invierno. saludos

  104. Sergio

    noviembre 11, 2012 a las 8:42 pm

    Hola señores, yo siempre tube ono en casa de mis padres, ahora lo he puesto en mi nueva casa y no va nada bien, llamo y lo unico que me saben decir que descoencte un cable y que espere unos cuantos minutos. Tengo contratado 30M y muchas veces solo me llegan 3 o 4 megas, ya no se que hacer asique visto que ellos no me hacen caso, bajare a la oficina del consumidor haber que me dicen ellos y que es lo que puedo hacer contra ono ya que me han cansado. Os a pasado algo igual a vosotros?. Un saludo y muchas gracias por todo.

  105. Antonio

    noviembre 13, 2012 a las 12:08 pm

    Hola, cuando he ido a poner Esurosport para ver el futbol sala que tanto me gusta he visto que no lo tenía en ONO, ¿Lo han quitado o es que algo en mi modem ha fallado al haber estado meses fuera de viaje sin usarlo?
    ¿alguien me puede explicar qué ha pasado? sería una pena que hubieran quitado el canal ya que soy un seguidor incondicional.
    Gracias

  106. María Belén

    noviembre 13, 2012 a las 3:49 pm

    Hola,
    Me acabo de dar de alta con ustedes hace un mes y todo ha sido un desastre. He adquirido una promoción y me han puesto otra en el contrato. Llamo a reclamar y me dicen que no me preocupe que igual me cobran la promoción que querí, me llega la primera factura y me han cobrado la promoción que no había solicitado 20 euros más? Qué ofrecen ustedes? Cuál es el buen servicio? quieren quitar dinero a la gente? o quiere posicionarse como una empresa de calidad en los servicios que ofrecen?

  107. Flavia

    noviembre 13, 2012 a las 6:06 pm

    Hola,
    Eurosport..Dónde está?..HAce algunos meses que llevo reclamando la desaparición del canal de deportes Eurosport, y mira por donde entro en este foro y me encuentro con que hay más afectados como yo por este problema.
    Yo dejé por unos meses España y al volver ONo ya no ofrecía Eurosport.
    He reclamado y no hay manera, me dicen que tenemos otros canales igual de interesantes, epro lo único que se es que me estoy hartando de ver partidillos de quinta división y par anada , los partidazos de Eurosport y sus reposiciones que eran lo mejor.
    Creoq ue yo tb lo voy a dejar.
    Unsaludo

  108. consuelo

    noviembre 15, 2012 a las 12:50 am

    es un desastre me doy de baja

  109. Juan

    noviembre 15, 2012 a las 3:19 pm

    Hola,
    Qué pasa con Eurosport?…
    No hay manera de que mis amigos y yo podamos ver deportes sin tener que pasar un mal rato con los nuevos canales de deportes que nos han puesto en ONO.
    No hay repeticiones, no hay una programación clara,etc…
    Vamos un auténtico desastre.
    pro favor repongan ya Eurosport que estamos con ustedes por el deporte, y en concreto ese canal.
    Un saludo

  110. Felix

    noviembre 15, 2012 a las 8:41 pm

    Hola! alguien sabe y me puede decir en que canal han puesto Eurosport en ONO?? no lo encuentro y para mi invierno es inprescindible tenerlo!!! A lo mejor lo han puesto como opcion y no me he enterado…
    Como lo hayan quitado me da algo! soy capaz hasta de cambiarme de compañia!!

  111. rafa

    noviembre 15, 2012 a las 11:20 pm

    hago el alta por telf me dicen una condiciones que ahora no cumplen tengo que pedir la grabacion no se si conseguire algo

  112. Victor

    noviembre 16, 2012 a las 4:49 pm

    Señores me acabo de cambiar de piso y me doy con la sorpresa de que en la nueva vivienda no llega la fibra, como es posible que no llegue la fibra si llevais ya 5 años en fuenlabrada – madrid.

  113. Andrés Gredos

    noviembre 16, 2012 a las 5:09 pm

    Hola, también estoy de acuerdo con algunos comentarios puestos aquí acerca de Eurosport. Los otros canales son realmente mediocres e insípidos. Además, ekl personal de ONO no escucha ninguna queja y pasa cuatro kilos. Creo que me quitaré ONO. ¿Alguien sabe si hay otra empresa ofreciendo actualmente Eurosport?

  114. Mª Nieves

    noviembre 16, 2012 a las 5:21 pm

    Pues yo estoy igual también con lo de eurosport, me siento ignorada por ono, almenos podrian ponerlo como opción… porque este hinvierno necesito mi canal de eurosport para seguir el esqui, y por lo que he visto ningun otro canal de ono me va a ofrecer esto… y sin eurosport no se para que diablos tengo ono television, asi que creo que si no vuelve en unos meses me tendre que ir a otra empresa que me ofrezca lo que necesito!

  115. Guillermo

    noviembre 19, 2012 a las 3:41 pm

    Señores de ONO siguiendo sus instrucciones ME HE QUEDADO SIN INTERNET Y SIN TELÉFONO FIJO.

    LLEVO YA 4 DÍAS, SIN TELÉFONO FIJO Y SIN INTERNET.

    Sigo esperando, MUY MAL SERVICIO, NO PODRÍA RECOMENDAR ESTA COMPAÑÍA.

    Mi nº de reclamación (es la segunda que he hecho es: 31279829)

  116. Jose Antonio

    noviembre 19, 2012 a las 4:32 pm

    Yo tambien llevo una semana sin fijo y sin poder comprar un terminal móvil, su empresa se está cubriendo de gloria señores de ONO, en cuanto pueda me voy a la competencia, y por supuesto haciendoles muy buena propaganda

  117. javyhernandez

    noviembre 20, 2012 a las 12:54 am

    LLevo unos pocos años (eternidad para lo que se merece ONO) con esta EXTRAORDINARIA compañía, y hasta que he tenido un pequeñito problema no he sentido la impotencia que se suscita en tu interior cuando se tiene delante un muro infranqueable protegido por unos teléfonos 902 que no solucionan absolutamente nada, que mienten o confunden como nadie, con el te pegas (y pagas) cada vez que intentas reclamar algo y que tenían que estar prohibidos por Ley porque van en contra de cualquier razonamiento social actual.
    Mi resumen definitivo es sencillo; he contratado uns servicio de fusión con ONO (Fifo-Internet-Tv-Móvil) y después de quince días todavía no se en qué condiciones. He hablado con tres operadores distintos; cada uno de ellos me ha trasladado unas condiciones distintas; he abierto tres reclamaciones, y me las han cerrado sin que todavía sepa qué tengo contratado; es indaudito, insólito, turbador, singular, desconcertante, alucinante; soy un estúpido, cándido e ingenuo españolito que piensa que aún hoy existe el compromiso, la vergüenza, la palabra y la justicia. Lo peor de todo es que ahora tengo un compromiso de doce meses más, y esto si que no se les escapa.
    Lo único que me complace, es que como decían en mi pueblo, o al menos eso me parece, TODO CERDO TIENE SU SAN MARTÍN, y estas compañías que basan su defensa en la indefensión del prójimo, se verán abocadas al fracaso y rechazo social..

  118. MATIAS

    noviembre 22, 2012 a las 11:55 am

    escribo ya que desde hace tiempo no veía el canal de deportes eurosport. y ahora he ido a ponerlo ya que comenzaba la temporada de sky, ya que así me lo dijo un conocido, y me he encontrado con que no esta. lo han quitado definitivamente? Me gustaría saberlo ya que si es asi, lo mismo me cambio a otra compañia, y si lo van a poner proximamente, me espero.

  119. Macelo Muelas

    noviembre 28, 2012 a las 12:01 pm

    Yo también acabo de enterarme que eurosport ya no está en ono. En atención al cliente me han dicho después de hacerme esperar casi 10 minutos que ya no está y que todavía no saben si volverá.
    No me quieren dar ninguna respuesta satisfactoria ni definitiva, y creo que lo hacen así para que la gente no se pire. En todo caso en algún momento ono tendrá que dar alguna respuesta porque han quitado el canal sin avisar y ahora se hacen los locos de la incertidumbre. Mas vale que lo pongan porque con la programación deportiva que ofrecen ahora mismo otros canales no llegan a cubrir la variedad de deportes de eurosport.

  120. Maria Cristina

    noviembre 30, 2012 a las 6:40 pm

    Pues yo hace ya tiempo que me he dado cuenta porque lo miraba casi cada dia… desde agosto que ya no esta!! y de momento no parece que vaya a volver…. aunque todavia no he perdido la esperanza de que vuelva, por eso sigo con ono television… pero ya estoy empezando a buscar otras televisiones que me ofrezcan eurosport… porque soy muy fan del esquí y me encanta verlo en ese canal… y todavia no se de ningun otro canal de ono que me ofrezca lo mismo que eurosport… a ver si por fin se dan cuenta de que sus clientes mas fieles quieren eurosport!!

  121. Gemma y Victor

    diciembre 4, 2012 a las 11:15 pm

    Buenas noches,
    Escribo este comentario para hacer público el trato que se nos ha prestado por los servicios de atención al cliente de ono.Tras contratar una linea de teléfono de contrato móvil decidimos utilizar el código de compra para adquirir un terminal financiado (ya que las operadoras nos aseguraban que la blackberry nos servia e incluso nos decian donde liberarla, pero no fué así, ono no tiene acuerdo con BB para datos). Entramos en la web para comprar el terminal y no funciona. Nos ponemos en contacto con el 902xxx que indicaba y nos comentan que tienen que activar la financiación y que en 48h está disponible. Despues de 48h (no naturales sino laborales) nos poponemos en contacto de nuevo pues sigue sin funcionar. Llamamos 2 veces más (llamadas de más de 30′ repidtiendo el mismo rollo varias veces), no pasan con el dpto de informática, ventas, y al final con una mujer que dice que abre reclamación. La reclamación dura más de 30′ y mientras tanto callada al otro lado al final acordamos que nos llamen por teléfono para resolverlo. Al día siguiente me llaman y me piden el modelo d emóvil que deseaba comprar y acuerdan enviarmelo. Tras más de una semana sin llegar llamo a ono reclamando y me dicen que no tienen ningún pedido. Hoy nos vuelven a tener más de 30′ al teléfomo sin mediar palabar hasta que al final una/o se harta y cuelga. ESo si , sin encuesta de saisfacción ni nada. Se supone que es lo que buscaban. Por ciero el móvil ya no aparece en la web. Todo es un timo y una poca verguenza. Esperamos tras otra reclamación online que alguien se digne a darnos explicaciones.

  122. Miriam

    diciembre 7, 2012 a las 3:16 pm

    Hola a todos, alguien sabe si van a volver a emitir eurosport en ono television??? no puedo aguantar mas, antes aprovechava por la noche para ver las repeticiones de los partids y concursos y tal… y ahora desde agosto que ya no puedo ver nada que me interese a la hora que suelo ver la tele. creo que me iré de compañia de televisión a otra que tenga eurosport. Alguien sabe si es muy dificil darse de baja?

  123. MARIA

    diciembre 7, 2012 a las 10:03 pm

    Llevo mes y medio sin linea y sin internet, en la cual me pasaron la factura del mes completo sin
    descontar los dias en lo que no he tenido el servicio ofrecido. Llame para que venga un tecnico o algo
    y hasta ahora no se hace presente por eso me di de baja, deseo que sea consciente con la factura….

  124. Andrealapili

    diciembre 8, 2012 a las 6:06 am

    A mi tambien m parece una pena k no este eurosport, sobre todo por la noche y la madrugada, pero asi estan las cosas. Mi chico ha querido darse de baja y le han liado , sin darse la baja ni otra solucion. Creo k el balonmano no lo pasan en otros canales por la noche saludos.

  125. Betsy Becerra

    diciembre 11, 2012 a las 3:41 pm

    Señores. He tratado por todos los medios en hablar con usted (no con un comercial)con alguien que tenga algo de seriedad en lo q respecta a ayuda e información. En el mes de Agosto solicite un cambio de domicilio por causas mayores ,al darles la nueva dirección me comunicaron q no tenían cobertura,luego me llamaron y me dijeron q Ono estaba incumpliendo en el contrato que hiciera una portabilidad con otra compañia que no se me penalizaría que luego en un futuro cuando ustedes tuvieran cobertura me llamarían ,ya que yo quería conservar el número,bueno ahora he llamado tengo 3meses poniendo reclamaciones y nadie me da ninguna solución que tengo que pagar 80 euro por penalización ,por un servicio que ustedes me dijeron q incumplían al no tener cobertura,yo siempre estuve muy contenta con su servicio el cual se prueba con mas de 8 años de clienta,ahora quien me da una solución cuando ya me empiezan a agobiarme con una factura que yo estoy de acuerdo pagar mi consumo,pero no pagar algo q usa mismo me han incumplido he tratado y los comerciales no me aceptan pagar mi consumo .Ustedes que prefieren cobrar por un servicio prestado o no cobrar nada ,de la forma que un consumidor es atendido por personas que no están lo suficientemente cualificada para la atención Telefónica .

  126. PUTOS

    diciembre 12, 2012 a las 6:17 pm

    METANSE LA PPUTA ALTA POR EL CULO HIJUEPUTAS E ESTADO MAS DE UNA HORA PARA AVRIRME UNA PUTA CUENTA DE ONO Y LO QUE SIEMPRE ME JODE ES QUE SE ME PIDA DE 12 A 15 CARACTERES QUE DE SI MAYUSCULAS QUE SI NUMEROS ..HIJUEPUTAS SE LO METEN DE MI PARTE POR EL HOORRRRTO MAMONES …PONEIS UNA MIERDA DE PROGRAMA QUE TE TIENEN COMO GILIPOLLAS EN LA PANATALLA PARA QUE EL USUARIO ASI VEA MAS PUBLICIDAD …YEVO MAS DE UUNA HORA CON LA PUTA ALTA DE MI CUENTA Y SIEMPRE SALE ….QUE LA CLAVE ,,NO ES SEGURA ….QUE TIENE QUE TENER TANTO …QUE TIENES QUE TENER 12 CARACTERES …..POR MI PARTE SE LO METEN POR EL CULLLLLLLLLLLLLLLO HIJUEPUTAS ….Y AL FINAL NO E PODIDO ……Y YO NO TENGO TIEMPO PARA VER SUS JILIPOLLESES …MAMONESSSSSSSSSSSSSSSS

  127. José

    diciembre 12, 2012 a las 6:52 pm

    Hola, pues mucho área cliente pero aquí nadie me da una respuesta clara de mi problema! resulta que desde agosto llevo intentando averiguar si el cese de emisión de eurosport es definitivo o volverá, y todavía no he logrado que nadie de ono me dé una respuesta clara, y yo aquí pagando por ono televisión y sin mi canal por el que contraté esta televisión! me parece indignante y quiero eurosport de vuelta ya!!!

  128. esperanza

    diciembre 13, 2012 a las 4:09 pm

    Ono estafadores y mentirosos.Mucho cuidado con estos mentirosos.
    lLLevo mas de 10 años como cliente y ahora me dicen que hace un año yo firme un compromiso de permanencia hasta junio 2013 por un misero y ridiculo bono de 60 minutos en llamadas a moviles. Estamos tontos o que. Me he cansado de llamar al 1400 y dicen que ya no puedo reclamar porque ha pasado mucho tiempo. jamas, jamas, nunca me ha informado que esa caca de bono tenia compromiso y penalizacion de 90€ .

  129. FRANCISCO MOYA ESPI

    diciembre 15, 2012 a las 8:23 pm

    Por lo que veo no soy el único que tiene problemas de conectividad. Casi todas las tardes suelo quedarme sin poder conectar con internet. Me he quejado en la tienda de ONO de mi localidad y todo son largas pero sin solucionar nada. He llamado a “atención al cliente” y, francamente, por teléfono me quedo igual que estaba. Yo sí que cumplo con lo pactado en el contrato y pago “religiosamente” todos los recibos que me pasan, sin embargo ONO se comprometía a dar un servicio que, hoy por hoy, “brilla por su ausencia”. Creo que debo cambiar de operador.

  130. Francisco

    diciembre 18, 2012 a las 9:21 pm

    Hola llevo como cliente de ONO muchos años y hace un mes porte mis dos lineas de movil el problema que no recibo las llamadas perdidas cuando esta apagado o fuera de cobertura ni con el buzon de voz activado llame me dijeron que estaba solucinado pero sigo igual me estoy pensando cambiar a otro operador para mi es importante recibir las llamadas perdidas si hay alguien de ONO que me puede ayudar muchas gracias.

  131. Marta Gómez Acin

    diciembre 20, 2012 a las 8:46 pm

    Yo he sido clienta de Ono desde hace 2 años. Hace 1 mes decidí pedir la portabilidad de mi línea fija a Movistar, con quien tengo la línea móvil. Ono me hizo una contraoferta que me pareció interesante; cuando quiso gestionar la portabilidad inversa, Telefónica me hizo otra contraoferta mejor, que acepté. Pero cual fue mi sorpresa que cuando les informé a Ono que finalmente quería dar de baja sus servicios, no llevando a cabo la portabilidad, me dicen que tengo que pagar 90€ de penalización porque la súper oferta que me habían hecho requería permanencia de 1 año . Lógicamente les explique que ese contrato ni siquiera había entrado en vigor porque no se había producido la portabilidad de la línea móvil y además nunca me informaron de dicha penalización. La persona que me atendía enseguida comento que ya me darían la grabación judicialmente! En fin, comentando mi caso parece ser q esta situación es común. Espero q la resuelvan pq sino reclamare ante la OCU y han perdido un cliente de por vida. Yo siempre había estado contenta con Ono pero esta posición me parece del todo injustificada.

  132. macu

    diciembre 25, 2012 a las 1:07 pm

    Por favor, que vuelvan a poner Aurosport que lo veia a menudo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  133. FRANCISCO

    diciembre 26, 2012 a las 3:46 am

    Yo pedí una portabilidad de ONO a otra compañia, y cuando la recibieron me llamaron por telefono inmediatamente haciendome una contraoferta que aunque no igualaba la del otro operador,al final me convencieron para seguir con ONO. Yo les comunique que habia ingresado una cantidad de dinero a esa compañia en concepto de gastos y que queria recuperarla y de inmediato me dice la comunicante que ese dinero lo recuperan ellos sin nIngún problema y me lo ingresaban en mi cuenta,ese fue el principal compromiso para que yo siguiera con ONO.Les mandé un fax y posteriormente una queja via Area de Clientes y me llamaron pero la explicación fue tan banal que ni siquiera supieron darme una explicación,así que me voy a dar de baja y me reclamarán los 90€ pero como la conversación está grabada,pues que la presenten donde quieran que ahí esta el compromiso que contrajeron conmigo.

  134. Manuel

    diciembre 26, 2012 a las 12:58 pm

    Día en casa solo….. y sin Eurosport en ONO… En serio, ya he estado mirando otras compañias. Esque a los que nos gusta el deporte nos habeis hecho una faena. no hay derecho a esto, que hayan dejado los otros canales de deportes y Eurosport lo hayan quitado,,,,

  135. carlos

    diciembre 27, 2012 a las 4:44 pm

    desde hace mas de 15 dias recibo dos llamadas diarias de ono al fijo y al movil descuelgo y se corta al momento ,estoy mas que arto por favor ya esta bien

  136. KAROLA

    diciembre 27, 2012 a las 6:13 pm

    Creo que ONO tiene que ofrecer a sus clientes un numero gratuito para que podemos resolver nuestras dudas.Pagamos bastante con las facturas .¿Como puedo canjear mis puntos por un nuevo telefono movil?

  137. maria del mar

    diciembre 27, 2012 a las 11:48 pm

    Estoy desesperada y muy enfadada con Ono despues de llamar en muchas ocasiones ya que Vodagone me hizo una oferta y me iba a cambiar con ellos pero entonced ONO me hizo una contraoferta mejor con las multiples promesas de que ellos se encargarian de todo y wue no supondria ningun problema para mi y cual fue mi sorpresa cuando vodafone me cobra 181,50€ como penalizacion porque segun ellos ONO no ha hecho la portabilidad en los plazos establecidos. Asi que hablo con el departamento de reclamaciones de ono y me piden que les envie por fax una serie de datos ya les he enviado dos fax con el consiguiente ok, pero cual es mi sorpresa cuando llamo porque veo en mi area de cliente que han cerrado mi queja sin solucionarme nada. ¿Como es posible que yo tenga dos fax con el ok de enviafo y a usteded nos os lleguen? ¿os estais riendo de mi?

  138. Maria Teresa

    diciembre 28, 2012 a las 1:43 pm

    Pues el area de clientes de ono no me esta ayudando mucho con mi problema, asi que lo pongo por aquí: llevo meses sin el canal eurosport y ndie me da ninguna respuesta clara sobre si lo van a volver a emitir o no, y la verdad es que yo compre lo de ono televisión para ver este canal… asiq que o me lo devuelven o me vere obligada a irme!

  139. Carlos

    diciembre 29, 2012 a las 10:40 am

    Yo he solicitado la instalación del servicio y he tenido que quedar con el técnico instalador un día antes para que supiera exactamente el lugar donde realizar la intalación (el domicilio) pero, ya que el técnico se había molestado quise decir como prefrería que la realizara y no se dignó ni si quiera a subir al piso. Despues de quedar conmigo para el día siguente y yo hacer que una persona permaneciera en el domicilio toda la mañana, no recibí ni una llamada. Incluso fuí yo el que llmée al técnico que había quedado anteriormente conmigo y me dijo que ya me llamarían que, que el no era la persona que me lo iba a instalar…entonces ¿para que quedó conmigo el dia de antes?¿por que nadie me llamo cuando quedaron en realizar la instalación de 10 a 12 de la mañana?.
    Aún no soy clliente (puesto que no me han instalado nada) y ya estoy descontento con el servicio.

  140. rosa maria santos llamas

    enero 1, 2013 a las 10:03 pm

    necesito nº identificacion cliente ono,no pudo entrar en area de clientes,no puedo activar pac seguridad

  141. Javier

    enero 8, 2013 a las 8:57 pm

    Por favor, revisen las instrucciones y código para desactivar buzón de voz en móvil Indican **1024# cuando debería ser ##1024#.

    Gracias.

  142. jose luis

    enero 11, 2013 a las 7:05 pm

    señores de ono desearia que los puntos se pudieran canjear por otras cosas como por ejemplo terminalesmoviles,peliculas de pago,rebajas en las facturas,partidos de fucbol, etc. y no estar viendo com me estan caducando los puntos sin poder disfrutarlos ya que lo que estan ofreciendo para canjearlos no me interesa y no meparece nada justo que hagan esto con sus clientes. ( TOMEN NOTA)

  143. Andres

    enero 24, 2013 a las 11:55 pm

    Hola, soy cliente de ONO desde que llegué a España, hace 4 años y la verdad es que nunca he tenido problemas de dinero con la compañia. Lo que si tengo es un mosqueo considerable desde que sacaron eurosport. Mosqueo por no pòder verlo, claro, pero considerable porque por telefono dijeros que lo iban a reemplazar por otro igual, con los mismos deportes y la misma programacion, lo cual fue una mentira, directamente, porque eso no se puede llamar de otra manera.
    Mucho Trace Sport por aqui, Sportmanía por alla, pero no ofrecen nada novedoso, sino que son canales bastante regulares, y hasta diria cutres.
    Nos han vendido una cosa y luego nos la han cambiado por la sombra de esa cosa (una sombra deformada por cierto). Cuando contraté ONO, lo hice en gran parte porue me ofrecían Eurosport, ya que a mí eso de las peliculas y demas me da igual. De repente lo quitaron sin avisar y encima no explican por que lo hicieron. Me sentí estafado y quiero transmitirlo aqui, para que se sepa.

    Un saludo

  144. JULIAN

    febrero 2, 2013 a las 2:03 pm

    Dispongo de contrato de telefonía fija con ustedes. En su factura en papel indica que puedo consultar el detalle de mis llamadas en el apartado “Mi factura” en el “Área Clientes”. No he localizado en ningún lugar de este apartado la consulta de llamadas locales.
    Mi intención es realizar una reclamación sobre las llamadas que me facturan, pero no tengo una relación de las mismas.
    He llamado al teléfono de atención al cliente, no atiende ningún operador y la maquinita que contesta no ofrece ninguna respuesta coherente a mi solicitud. Y ADEMÁS ES DE PAGO.
    En definitiva, un servicio de atención al cliente nefasto.
    Seguiré intentando obtener la información, pero si no lo consigo quizás me tendré que cambiar a otra compañía que ofrezca un mejor servicio.

    Saludos.

  145. Santiago Valdivieso

    febrero 4, 2013 a las 1:20 pm

    Parece que ONO, como los políticos, emplean el método de echar balones fuera, mentir y no solucionar los problemas.
    Quiero contratar un número de móvil , desde el 23 de Enero a hoy 4 de Febrero no me dan solución.
    Primero dicen que me han enviado a mi domicilio la SIM, pero que como no han podido entregarla, lo han dejado en la oficina del transportista, en Correos.
    MENTIRA.
    No han dejado ni Aviso de entrega, ni hay documentación acreditativa para recogerla en Correos.
    He ido por la oficina de Correos y me dicen que el email que manda ONO , es una forma de embaucar y de sacar dinero cuando tenemos que rellamar a un 902.
    Cuando se quiere contactar con Atención al Cliente de ONO, con su 902, me han pasado de un departamento a otro, terminando en locuciones que alargan el contador telefónico y terminan cerrándose sin solución.
    Eso, si, siempre piden el DNI y nombre del cliente y en esta mañana, se lo he dado en cinco ocasiones, en las correspondientes cinco llamadas de 902.929.000
    Tampoco se atiende en el 1400, tienes que estar dispuesto a tener 18 minutos el teléfono escuchando la música de fondo para que te atiendan, y cuando lo hacen , lo único que indican es que pasarán nota al Departamento correspondiente para ponerse en contacto con el Cliente.
    HECHAN BALONES FUERA, SIN ATENDER.
    He hablado con el repartidor de Correos y me ha indicado que ONO, da información FALSA.
    No han recibido ni entregado ninguna correspondencia como ONO indica en el email.
    Se debería haber certificado la entrega de la SIM y dejar aviso con código de envío, si no está el titular en el domicilio en el momento de la entrega.
    Toda la info de ONO es falsa.
    Las quejas se salen de las papeleras, que es donde tira ONO cualquier reclamación.
    QUIEN LO SOLUCIONA ?

  146. MANU

    febrero 4, 2013 a las 11:57 pm

    HOLA ME GUSTARÍA VOLVER A VER LOS CANALES EUROSPORT 1 Y 2. ¿HAY POSIBILIDADES DE RETORNO? NO TENGO NADA EN CONTRA DE LOS NUEVOS CANALES, PERO LA VERDAD ES QUE APESTAN DE MALOS. AL MENOS PONGAN ALGO BUENO, QUE TENGA LA CALIDAD DE EUROSPORT O UN CUARTO DE ELLA, PORQUE LOS QUE NOS QUERÉIS DAR AHORA PROVOCAN LA RISA DE CUALQUIER TELEVIDENTE CON GANAS DE DISFRUTAR DEL DEPORTE.

  147. JUanvi

    febrero 16, 2013 a las 10:48 am

    Llevo ya 3 reclamaciones porque no puedo ver el consumo móvil, y Uds. cierran las reclamaciones diciendo que ya está solucionado. Es una pena, pero cosas como estas son las que hacen huir a los clientes y después andan haciendo promociones como locos para captar a nuevos. Conserven a lo que tienen por favor¡¡¡¡

  148. pedro gonzalez feliz

    febrero 18, 2013 a las 6:46 pm

    Hola a todos:
    ¿ Es posible que a estas alturas del siglo XXI una empresa de telefonia te deje sin telefono ni adsl durante durante CUARENTA DIAS ?,…. y que al dia de hoy 17 de febrero de 2013 no lo han arreglado aun ?. Pues si señores !!!, yo pedro gonzalez feliz de valencia llevo todo ese tiempo sin telefono ni adsl en mi tienda porque por desgracia se me ocurrio cambiarme a ONO y esta empresa se equivocaron y trasladaron mi linea de telefono profesional a mi domicilio por error dejandome sin servicio en mi negocio, desde entonces (aun acabo de INTENTAR hablar con ellos por enesima vez y despues de estar 20 minutos al telefono este se corta y … a cabrearse uno de nuevo y a cerrar el nagocio pues sin internet ni adsl un negocio de compraventa por internet… ya me diran Vds.
    SE ME OLVIDABA, LAS FACTURAS (dos) SI QUE LLEGAN BIEN.
    HE PUESTO QUEJAS DESDE EL DIA OCHO DE FEBRERO LA PRIMERA AL MENOS DIEZ CON LO CUAL LA FACTURA DE MI MOVIL SE HA CUADRUPLICADO.
    ¿ QUE PUEDO HACER?

  149. Loli Llorca

    febrero 23, 2013 a las 9:15 pm

    Hola, he intentado entrar el el sitio área de clientes, pero no puedo entrar, el botón de entrar no hace nada. se queda como si no le diese para entrar solo marca el javascript(0)

  150. LUIS MIGUEL

    febrero 27, 2013 a las 6:08 pm

    ONO ES UNA MALA IMAGEN DE EMPRESA DECENTE CON EL COMPORTAMIENTO DE SUS COMERCIALES EN MI CASO DE MÓVILES. LLEVO MUCHAS RECLAMACIONES SIN UNA SOLUCIÓN PERO NO ME CANSO LA ULTIMA:
    Como la inteligencia de las personas de reclamaciones es muy limitada voy hacer la pregunta mas corta: QUIERO SABER LA OFERTA DE MOVILES QUE ME OFERTARON A MI EL DIA 6 DE FEBRERO “OJO SOLO PARA EL DIA 6 DE FEBRERO” 3 PERSONAS DISTINTAS. La oferta que tienen ustedes en la pagina de ONO, ya la conozco. Haber si entre todo el personal, alguien entiende la pregunta. Reciban un cordial saludo del cliente estafado y lamento profundamente las molestias que me estan ocasionando.

  151. LUIS MIGUEL

    febrero 27, 2013 a las 6:16 pm

    No voy a permitir que ONO se ria de mi como cliente, estas son reclamaciones abiertas por mi y cerradas por ustedes pidiendo DISCULPAS. Las disculpas se las meten ustedes donde quieran.
    YO QUIERO SOLUCIÓN A LA ESTAFA REALIZADA DESDE EL nº 1593 el dia 6 de febrero. COMO YA HE COMENTADO EN OTROS SITIOS DE TODO ELLO LO HARÉ LLEGAR A LA C/ BASAURI A TODA LA DIRECCIÓN. UNA VERGÜENZA DE EMPRESA

    Listado de reclamaciones

    Id Reclamación Asunto Estado Fecha apertura Fecha cierre
    32963559 Queja on-line [+] Cerrada 26-feb-2013 27-feb-2013
    32961317 Reclamación [+] Cerrada 25-feb-2013 25-feb-2013
    32938928 Queja on-line [+] Cerrada 25-feb-2013 25-feb-2013
    32930586 Reclamación [+] Cerrada 24-feb-2013 24-feb-2013
    32852565 Queja on-line [+] Cerrada 20-feb-2013 24-feb-2013
    32852751 Queja on-line [+] Cerrada 20-feb-2013 21-feb-2013
    32851360 Reclamación [+] Cerrada 20-feb-2013 20-feb-2013
    32851200 Reclamación [+] Cerrada 20-feb-2013 20-feb-2013
    32797451 Queja on-line [+] Cerrada 17-feb-2013 20-feb-2013
    32797736 Queja on-line [+] Cerrada 17-feb-2013 19-feb-2013
    32797919 Queja on-line [+] Cerrada 17-feb-2013 19-feb-2013
    32797637 Queja on-line [+] Cerrada 17-feb-2013 19-feb-2013
    32797470 Queja on-line [+] Cerrada 17-feb-2013 19-feb-2013
    32794824 Reclamación [+] Cerrada 17-feb-2013 17-feb-2013
    32760250 Queja on-line [+] Cerrada 14-feb-2013 17-feb-2013
    32794903 Reclamación [+] Cerrada 17-feb-2013 17-feb-2013
    32791980 Queja on-line [+] Cerrada 16-feb-2013 17-feb-2013
    32791996 Queja on-line [+] Cerrada 16-feb-2013 17-feb-2013
    32759390 Queja on-line [+] Cerrada 14-feb-2013 16-feb-2013

  152. LUIS MIGUEL

    febrero 27, 2013 a las 6:35 pm

    A TODAS ESTAS PERSONAS MANDARE UNA COPIA DE LA POCA VERGÜENZA QUE TIENEN EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ONO. NADIE COMPRUEBA LA ESTAFA QUE ME REALIZARON AL CONTRATAR 2 LINEAS DE TELÉFONO. ESTAFANDOME CON LA OFERTA Y UNA VEZ CONTRATADO ERA MENTIRA LA OFERTA. LA OFERTA ERA SEGÚN LOS SIN VERGÜENZAS SOLO PARA ESE DÍA EN CONCRETO EL DIA 6 DE FEBRERO Y NO HABLE CON UNA SOLA PERSONAS, SI NO CON VARIAS EN DISTINTAS LLAMADAS AL 1593 Y LA DE CONTRATACIÓN LA PEOR DE TODAS PORQUE CONFIRMO LA OFERTA Y ME CONTRATO Y UNA VEZ CONTRATADA TODO MENTIRA. SINVERGÜENZAS

    Presidente – José María Castellano mostrar/ocultar
    Consejera Delegada – Rosalía Portelamostrar/ocultar
    Director General de Finanzas – Carlos Sagastamostrar/ocultar
    Director General de Residencial – Guillermo Mercadermostrar/ocultar
    Director de Empresas – Víctor Guerreromostrar/ocultar
    Director de Recursos Humanos y Organización – Antonio de la Fuentemostrar/ocultar
    Director de Sistemas – Carlos Morenomostrar/ocultar
    Director de Redes y Tecnología – Paul Kearneymostrar/ocultar
    Director de Unidad de Negocio On-Line e Innovación – Rafael Brullmostrar/ocultar
    Secretario General y del Consejo de Administración – Juan Luis Delgadomostrar/ocultar

  153. joaquin zaragoza

    febrero 28, 2013 a las 1:54 pm

    Siguen siendo una empresa llena de trucos y mentiras, para que me mandan Uds. a mi correo una oferta para el movil, cuando yo ne les he pedido nada, y cuando estoy interesado, me dicen que de lo prometido en la publicidad nada de nada, me penalizan por que ya soy CLIENTE, si fuera cliente nuevo entonces si, les recuerdo que la oferta me la hacen uds. que pasa que para uds. el cliente una vez atrapado ya no les importa, Sigan con esa politica que les ira “muy bien”, cuando termine mi pertmanencia, que es pronto, no me llamen como veces anteriores para que no me vaya, como he visto que su politica comercial sigue siendo la misma trampa de siempre, repito no me llamen ni me manden ninguna publicidad.

  154. Angel

    marzo 7, 2013 a las 3:38 pm

    Cuidado con ONO, al contratar los moviles, no te avisan de que tienes una permanencia de un año, reclamas por que no te han cumicado nada y te dicen que esta en el contrato le pides copia del contrato y no te lo envia.
    Entiendo que si no te lo indican obligado por ley no deben aplicartelo.

  155. Angel

    marzo 21, 2013 a las 2:59 pm

    En la misma linea que los comentarios anteriores. Resulta que hablo con ellos por el servicio TIVO que se finalizaba una promoción, y tras 45 minutos de llamada al servicio de atención al cliente me dan un precio, lo cerramos y hacemos la grabación pertinente.
    Llega la factura y claro nada que ver con lo pactado y grabado. Les abro una reclamación y me la cierra y me llaman para decirme en mi cara que el comercial me engaño, que esa oferta no existe!!! Pero bueno si hasta lo tienen grabado y me encargue de que grabaran la oferta!!!! Pues nada, encima les digo que me den de baja y me dicen que tengo permanencia…. Como es esto “firmo” un contrato con ellos, lo incumplen ellos y encima tengo que pagar yo………………..
    Les vuelvo a llamar y otros 20 minutos, a mi quien me paga las horas que he hablado con ellos, el gasto de llamadas de telefono y el gasto de mi tiempo.
    SON UNOS IMPRESENTABLES!!!!
    Al final harán como con la revista de la tv que me la cobraron pero nunca la recibi, me devolvieron el 50% del importe, y lo mirarian. Nunca he recibido la respuesta y para que no siguiera la incidencia (2,5 € al año) van y me llaman a casa un domingo a las 9 de la mañana!!!!!!! anda que le den a los 2,5€………
    Asi pues ya me he convertido en un cliente INSATISFECHO, INGENUO Y ENGAÑADO.
    Yo que pensaba que Movistar era malo y ahora resulta que son todos iguales :-(

  156. javier

    marzo 31, 2013 a las 2:47 pm

    Contraté una portabilidad según oferta a 5 € mensuales para siempre, ahora me viene con 19.90 €. ¿como llamais a eso? He abierto una reclamación, aver…

  157. COTRAVI

    abril 4, 2013 a las 5:33 pm

    He llamdo a atención al cliente por un problemilla surgido después de una visita de un técnico de ONO y se han negado rotundamente a mandarme otro técnico. Muy decepcionada por el trato recibido. En pocas palabras me han dicho que de los tres terminales que tengo si uno no funcion me quedan otros dos
    Creo que presentaré una queja en la oficina del consumidor.

  158. Alba González

    abril 5, 2013 a las 12:02 am

    Me ha llegado la factura de móvil de febrero en la que tras varias llamadas a teléfonos de atención al cliente de Ono seguidas ( me hacían llamar de uno a otro para gestionar mi consulta), tengo una a un número del que me han cobrado 66€. Llame hace unos días a atención al cliente para informar de esto (antes de que llegara la factura) cuando me pasaron el cargo al banco, y me dijeron que había algo extraño pues son 2 llamadas seguidas con una separación de segundos entre ellas de duración de 8 y 16 minutos, cosa imposible, e insisto en que el número me lo dieron ellos. Estoy muy enfadada puesto que acabo de ver que la factura de este mes también debe de llevar alguna sorpresa del estilo puesto que ha pasado de 40 euros en enero, a 100 en febrero, y 70 en marzo. Me gustaría saber a que se debe todo esto. Ruego contesten ten cuanto antes.

  159. Ana Maria Neira Sanchez

    abril 10, 2013 a las 10:19 am

    Buenas tardes,

    por distintos motivos, desde que nos pusimos en contacto con ustedes por primera vez para solicitar una portabilidad desde Orange el pasado 19 de Marzo todavía no tengo el teléfono solicitado y no tengo linea tampoco porque Orange ya la ha dado de baja el pasado jueves.
    Cada vez que llamo tengo que contarlo todo de nuevo y ayer hasta tuve que aguantar que un operador suyo dijera que lo que yo contaba era mentira.Yo no se el trámite que lleva todo esto pero me parece increíble que pueda tardar tanto tiempo cuando el teléfono móvil es una herramienta de trabajo para mí y ya se lo dije a ustedes pero , evidentemente, está demostrado que les importa bastante poco o nada.Ya llevamos bastantes años con ONO y, en ningún momento, pensé que tuviera que pasar por esto con esta empresa.No se el tiempo que queda para que se solucione y como además estoy seguro que tampoco hay ni una sola persona que sepa de que va todo esto porque así lo han demostrado cada vez que hemos hablado, espero que si la persona que lee este correo no es quien puede solucionar algo que se lo pase a otra que sí sea capaz de hacerlo de una vez por todas para ahorrarnos las interminables llamadas sin ningún sentido a las que nos están acostumbrando.
    Les vuelvo a insistir en que el teléfono es una HERRAMIENTA DE TRABAJO para mí y que si nos llama alguien de su empresa que sea para decirnos que ya podemos recoger el terminal y no para preguntar otra vez que es lo que pasa, que ya es suficiente y éste me parece que no es el estilo de ONO.
    Según su comunicación, se puede hacer un seguimiento del pedido pero piden un numero que desconozco.

    Ana Maria Neira Sanchez

  160. Esther

    mayo 1, 2013 a las 2:07 pm

    Llevo desde el viernes sin linea de teléfono. No sólo no arregláis la avería sino que, como acabo de comprobar en el área de clientes HABÉIS CERRADO LA INCIDENCIA y yo SIGO SIN TELÉFONO. Además he puesto una reclamación que TAMBIÉN HABÉIS CERRADO PORQUE “NO PROCEDE”. NO PUEDO USAR EL TELÉFONO QUE ME ESTÁIS COBRANDO!!! cobráis un servicio que no dáis ESO SE LLAMA ESTAFA.
    Para poner la reclamación tengo que llamar al 902. He de llamar desde el móvil porque ONO ME TIENE SIN TELÉFONO DESDE EL VIERNES. Además me tienen más de quince minutos escuchando música Y CUANDO POR FIN APARECE LA OPERADORA ME CUELGA

  161. Chris Ivanof

    julio 13, 2013 a las 9:59 pm

    Haciendo un comentario tal vez con las cosas que se han estado viendo aqui, es cierto que ono tiene errores por lo cuales busca solucionarlos pero creo que no todos deben ser encerrados en una sola burbuja , siendo la atenciòn parte de cada agente y si cae en la sinceridad para poder ayudar a un cliente, cabe la misma cosa que pasa con algunos clientes que siendo los costes de acuerdo a los precios actuales, quieren pagar lo mismo que nuevos clientes, creo que eso es algo irregular puesto que se nota que estan muy acostumbrados a que de alguna forma u otra las compañias den algo gratis a cambio de que sigan siendo clientes: ¿Si me pongo un movil , me regalas un terminal?, ¿Me dan el tivo gratis?, en otras compañias me dejan mas barato , yo estoy muy acostrumbrado a la calidad antes que la cantidad considerando el gobierno que actualmente hay, ( Lo barato sale Caro), se realizan reclamaciones para la constancia de las mismas y las devoluciones, si algo hacen los agentes son por las politicas que estable la propia empresa española, misma empresa que dirige al publico, se retiran canales actualmente no porque la compañia requiera retirarlos si no porque dejan de emitir de acuerdo a la compañia o para el publico español, se entiende tambien que por no tener los servicios tal vez por algun fallo o por una averias de no tener un dia el servicio ya sea de internet,tv o fijo, se le devuelven de acuerdo a la parte proporcional, pero cuanto es lo que quieren que se le devuelva 20€ , 40€ , 100€ , tocando tambien el tema de la demora en que un agente pueda contestar llamadas es debido a que no 1 sola persona llama , si no muchas personas tanto para consultar, como para poder reclamar, como aqui creo que hay mucha gente con negocios, y como seria cuando tienen que atender a mucha gente, a veces hay que ser humanos y ponerse en los zapatos de quienes de alguna forma intentan ayudarlos y no perjudicarlos.

  162. Felix

    agosto 29, 2013 a las 1:33 pm

    Creo que verdaderamente s una pena que Eurosport no esté en Ono porque no se puede ver a Rafa Nadal en el US Open en otro canal que no sea éste…. cuando lo emiten de nuevo???

  163. Aurora

    octubre 8, 2013 a las 4:27 pm

    Todas las reclamaciones s eve que no, porque un simple pero doloroso cambio de titularidad por defunción me está amargando la vida porque NO FUNCIONAN LOS NÚMEROS DE FAX QUE PROPORCIONA LA COMPAÑÍA. Considero que es una estafa y una tomadura de pelo que una compañía que se jacta de proveer internet como nadie no tenga un maldito mail al que enviar documentación como la que se me pide. INDIGNANTE Y JUSTIFICADO CAUSSAR BAJA POR ESTO.

Comentarios

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Links:NULL